客户投诉处理流程客户投诉处理流程文件 _生活百科

小伙伴们好，最近小编发现有诸多的小伙伴们对于客户投诉处理流程这个都颇为感兴趣的，那么小编今天就来为大家梳理下具体的一些信息一起来看看吧。

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1、记录客户投诉的内容，使用《客户投诉登记表》记录客户投诉的内容，如投诉人、投诉对象、投诉要求等。
2、判断客户投诉是否成立，了解客户投诉的内容后，判断客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不成立，可以使用委婉语，极大地理解客户，消除误会。
3、确定投诉处理部门，根据客户投诉的内容，确定相关的具体受理部门和负责人。
4、投诉处理部门要分析原因，找出客户投诉的具体原因和引起投诉的具体责任人。
【客户投诉处理流程客户投诉处理流程文件】5、提出意见和解决方案，根据实际情况和客户的要求，提出具体的解决投诉的方案，如退货、换货、维修、赔偿等。
6、将指令提交给主管领导。领导应高度重视客户投诉，主管领导应逐条查看投诉的处理方案，并及时做出指示。
7、实施处理方案，及时实施处理方案，妥善处理直接责任人，通知客户，尽快收集客户反馈。

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