|领导：当客户出洋相时，怎么缓解气氛？高情商员工一句话就解决

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领导之所以能成为部门的领头羊，想必是有过人之处。但是他们都是从基层的打工仔做起，通过摸爬滚打才坐到管理层的位置上，他们的个人发展之路也值得我们普通员工学习。
【|领导：当客户出洋相时，怎么缓解气氛？高情商员工一句话就解决】
我们的领导今年55岁，他是一个风趣幽默，业务能力精干的人。他跟我们说了一个有趣的经历：
在25年前，他在公司做助理，跑业务是常有的事。有一回，领导让他去接待一个重要领导，从火车站接到领导后，便安排他入住宾馆。
为了体现好客之道，体现这个重要领导的重要地位，他跑去超市买昂贵的水果来招待。当时，山竹这类水果是新进的产品，很稀少，价格也昂贵，但山竹是我们当地盛产的水果，所以，想必这个重要客户也没尝过。
于是，他买了一袋山竹回宾馆，刚好领导洗完澡出来，轮到他去洗澡了。没想到，从浴室出来后，却发现领导满嘴都是血红色的皮渣子，连牙齿都染红了。领导脸色很难看，说：这什么玩意啊，好苦涩！
他看到这一幕，顿时被吓得不知所措，但是，他还是用一句话一个动作缓解了这个尴尬场面。
随后，他给我们卖了一个关子，反问我们：如果是你们，怎么处理这件事？

听到领导年轻时期的有趣经历，我们捧腹大笑之余，开始陷入沉思。每个同事都想在领导面前表现一番，于是，同事们开始发表自己的“高见”了。
同事A说：要是我遇到这事，我第一反应是笑出猪一样的笑声，用开玩笑的形式来跟客户解释他吃错山竹皮的事。

同事B说：重要客户没吃过山竹，这不怪他，我示范一下给他看，如何剥开山竹皮，挑着吃里面雪白的肉，一步步教他如何吃就行了。

同事C说：要是我，我会马上把山竹扔掉。
大家一听，觉得他的做法很另类，领导倒是有兴趣继续听他的看法。

同事C接着说：我们接待客户，要站在对方的角度看问题。这件事上，我们有做得不对的地方。
首先，本以为用新奇有趣的水果来招待，没想到客户没吃过山竹，所以闹出了洋相，这就是我们思考不周全的地方之一。
其次，我们没说明情况就直接离开，意味着交代不清楚，客户感受不到有趣的体验，是我们失策的地方。
最后，缓解尴尬的最好方法就是顺着对方的思路走，将错就错，让对方好下台阶。

领导听了同事C的说法后，竖起大拇指，连连点头称赞，接着，领导说出了自己的做法：当我出来后，看到客户满嘴都是血红渣子，我赶紧生气地看着那袋山竹，说了一句话：怎么搞的？花了高价却买了坏的山竹，商家太无良了，我马上扔掉。