长辈&给长辈买的礼物节后才发货 商家资金被冻结
东北小伙小张在杭州工作,他说月初在网上买了虎年纪念币,打算过年回家送长辈。年关将近,他越来越着急,说是这礼物就快失去意义了。
小张:“因为马上过年了,讨个好彩头,家长他们很喜欢纪念币,那我就在网上拍一个吧 ,当时商品描述是1月20日之前发货,还有一个描述是节后发货,我果断买了1月20日之前发货,因为我过阵子就回家了。”
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这家淘宝店铺叫礼来钱币,1月7号,小张下单购买了20枚 面值10元的虎年纪念币, 花了305块钱。
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订单显示,商品规格是:原卷20枚,括号,1月20号前发货。
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点击进去,商品已经不存在了,打开这家店铺,是空的,店铺动态倒是有显示,去年12月份,商家发布了虎年纪念币。小张表示,1月20号之后,他多次催商家发货,对方回复:节后发。
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小张:“节后发肯定就没有意义了啊,淘宝客服向商家去核实,核实完之后说,这边承诺是2月21号发,我这时候才发现这一行小字,因为我拍的时候,肯定是按照商家描述拍,我觉得这商家是在诱导我去下单。”
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订单上还有一行橙色小字,2月21号晚上11点多前发货。采访人员用小张的购物账号给商家留言,询问具体情况,对方没有回应。店铺留了商家的联系方式。
商家联系电话:“你好,你拨打的号码是空号。”
小张之前向平台反映过,淘宝网发来短信说:商家表示年后发货,已经将商家资金冻结,建议小张挑选更加优质的商家购买。小张说,别的店铺他看过,20枚纪念币的售价 在360元到380元不等。
小张:“如果商家不发货的话,我希望淘宝平台能给我一个说法,一些补偿 。”
淘宝客服:“当时商家是在商品规格里面表明,在1月20号之前进行相关发货,发货问题的话,确实需要跟商家那边做一个确认,会在24小时内以电话或短信方式告知你处理结果 (小张:你每次都是跟我说24小时,每次24小时,24小时之后就一天,我的币值就不断在涨价,我损失就越来越大,我给你打第一次电话是20号,当时我没有什么损失,我心情能好么)确实给用户带来不便了,这个问题我们会尽快进行相关处理 。”
后来,小张反馈,平台补偿了30块5毛钱。他打算先退款,然后在别的店铺下单,直接发回老家。
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