hr|你知道HR人力资源三支柱的起源吗？一文带你了解真相！薪酬|招聘|人力资源管理

【hr|你知道HR人力资源三支柱的起源吗？一文带你了解真相！】

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在最开始之前，我们先来了解一下「人力资源」这个概念的起源。「人力资源」前身被称作「」，它的主要工作内容是为企业招聘员工，支付薪资，发放员工福利，工作内容比较边缘化。

直到美国密歇根大学的教授戴维·尤里奇做了研究后发现，一个有着优秀素质的HR人员可以影响企业大约20%的可控绩效，于是他开始提出「人力资源」这个概念，因为他认为“人才”是企业快速发展最不可或缺的“资源” ，不应当仅仅是个“打杂”的后勤部门，而应该是企业的战略伙伴和变革先锋，帮助企业创造更多价值。这个概念提出以后，全球范围内的企业逐渐开始引进“人力资源”这个概念。

在过去的半个世纪中，人力资源管理总共经历了三次不同阶段的变革，第一个是行政事务阶段。在这个阶段里，人力资源工作中80%的时间投入却只产生了20%的价值，大部分精力都消耗在繁杂的行政事务，并且标准不一、效率低下。后来演变到了第二阶段—职能化管理，这个阶段的人力资源工作可以分为六大模块，分别是人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理，这也是如今中小企业里最常见的人力资源配置模块。
但是这种按工作划分的但是缺点也很明显，各个版块之间不互通，工作衔接容易出现断层。而随着人力资源管理变革的加速，目前已经迈入了第三个阶段：战略性管理阶段，人力资源的工作核心聚焦在企业的组织变革，战略部署，今天我们要学习的HR三支柱模式，就是战略性人力资源管理模式的代表。
那么什么是HR三支柱模式呢？简单的来说，人力资源的三个支柱分别是COE专家中心， HRBP业务合作伙伴和SSC共享服务中心，这三个支柱像一个循环闭合的三角形，每个支柱各自独立工作但又互相配合，共同形成一个完整的工作闭环，一起服务于企业内部的人力资源管理工作。

我们先来了解第一个支柱——共享服务中心（简称SSC），学术界里公认它起源于20世纪80年代的美国。当时美国福特汽车公司在欧洲成立了世界上第一个共享服务中心，这个新成立的部门主要集中处理员工的薪酬查询，工资单打印等工作，通过集中化，信息化地处理，大大提高了工作效率。无独有偶， 1984年，通用电气公司在北美也首次建立了跟财务相关的共享服务中心，目的在于通过信息化的流程加强对于财务工作的管控，结果同样也提高了运营效率。作为HR三支柱之一的共享服务中心，福特公司和通用电气的实践与探索可以说是HR三支柱模式的起源。
简单的来说，共享服务中心SSC搭建了一个人力资源服务共享的平台，将不同部门内部的人力资源工作，比如员工招聘、薪酬福利的核算与发放、员工劳动合同管理等等事务性工作集中起来，统一由这个共享中心为员工提供一体化、数据化、自助化的工作支持。它是整个三支柱模型中最基础的一个支柱，一方面它是标准化服务的提供者，负责解答员工对于基础人事的问询，除此之外它又能研究员工需求，为员工提供定制化、可信赖的HR服务。总而言之，共享服务中心通过合并集成式的服务，标准化的流程，使企业的人力资源工作实现标准统一、服务一致的效果，最终帮助企业实规模经济，降低成本。