"你们是苹果授权的维修服务点吗?"对于采访人员提出的这个问题,男子回答的很自然,"我们是第三方 。""店内所有配件均为原厂品质 。"
"你们只维修苹果手机吗?其他品牌的手机可以维修吗?"采访人员再次发问,他回答说,"只维修苹果手机 。"
针对采访人员的手机 , 男维修人员拆机后采用简单的方式进行通电检测 , 最后确认说只是屏幕的问题 , 主板没有故障 , 建议采访人员更换屏幕继续使用 , 费用 400 元左右 。采访人员表示需要回去考虑一下,之后离开了该店 。
3、采访人员的手机换屏后能否使用?
正规授权店检测:主板损坏 , 只更换屏幕也无法使用
当天 , 采访人员又分别走访了位于中山区的两家正规的苹果授权店,以维修同一部手机为由,两家店的维修人员对手机检测后都表示"手机的主板已经损坏,单纯的更换屏幕是无法继续使用的 。"从检测方式来看,正规授权店明显更专业 。
在一家正规授权店门口,采访人员看到了一块" Apple 授权服务商"的牌子 。走进店,前台工作人员起身接待 , 从服务来说更为热情 。提及位于友好大厦的那家店 , 该工作人员这样说,"假的!没有苹果官方授权 。"
而另一家苹果授权店的工作人员告诉采访人员,到不正规的维修店进行拆机 , 这样对手机的安全是没有保障的 。不仅可能会越修毛病越多,新手机用户还有可能因为自行拆机影响手机质保 。"苹果授权的维修点在官网能查到,不要到百度上去查 。"工作人员说 。
文章插图
官方说法:
大连市内仅有 6 家官方授权的手机维修服务点
采访人员登陆苹果官网以及拨打苹果官方客服电话了解到 , 目前 , 大连市内苹果授权的手机售后维修服务点只有 6 家 。位于中山区友好广场大厦内的这家店确实没有得到苹果的官方授权 , 而除了官方授权 , 所谓的"第三方店"与苹果并无关系 。
最简单、最快速,最准确的查询方法
1. 苹果官网查询所在城市的苹果手机售后维修点
2. 拨打苹果客服电话查询
消费者反?。?
购买的数据线并非原装正品,价格比苹果直营店还贵
采访次日,消费者孙女士再次联系采访人员,她说当天在友好大厦这家苹果维修店除了维修手机之外 , 还买过一根数据线 , 花了 149 元 , 当时店员说是原厂品质,她就以为是苹果原装的 。事后,她带着数据线到苹果正规直营店鉴定,发现店内售卖的数据线仅为 145 元 。采访人员发现,两根数据线单从外包装来看就有很明显的差异 。也就是说,孙女士花高价买来的数据线,价格对标直营店,但并非原装正品 。
对于苹果用户,到正规授权店维修手机,购买配件,图的就是安全和有保障 。孙女士说,在大连苹果的手机用户数量很大,她担心会有更多不明真相的人像她一样被套路 。
采访人员调查:
配件"原厂品质",并非原装正品!
在百度的推广页面上,这家苹果维修店显示有 400 客服电话,这部电话与苹果官方客服电话也有很大差异 。采访人员拨打过去 , 以消费者孙女士的身份询问在维修店购买数据线的事儿 。"手机配件是苹果原装的吗?"客服回答"原厂品质配件" 。
在交流过程中 , 客服询问采访人员是在哪个店铺购买的,采访人员才明白,原来这部 400 电话是总店客服,像友好大厦这样的苹果维修店在我市应该还有其它家 。
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