对于采访人员反映数据线的问题,客服回应说,"可以直接拿回门店就可以了" 。当采访人员再三追问,数据线是否为正品时 , 客服最终表示,"不是苹果直营店的,但用起来是一样的,是原厂品质但不是原装的 。"也就是说,"原厂品质",并非原装正品!对于这种说法 , 如果不仔细理解和分辨 , 普通消费者往往会产生错误认识 。
律师说法
若冒充苹果官方维修店,则应承担惩罚性赔偿责任
对此,采访人员采访了辽宁仕鹏律师事务所律师刘甲明 。刘律师表示,经营者应遵循诚实信用原则,将维修店的真实身份、与苹果官方授权店的关系以及所售商品的来源与性能等如实、明确告知消费者,以满足消费者的知情权与选择权 。否则 , 若维修店故意做引人误解的宣传或者故意隐瞒真实情况,诱使消费者作出错误的购买商品或接受服务的意思表示,则其涉嫌欺诈,应依法承担退一赔三的惩罚性赔偿责任 。
其次 , 百度等网络搜索服务提供者应增强社会责任感,将用户所需的真实苹果官方授权维修店的搜索结果如实予以呈现,并应将商业推广的维修店予以明确标注,以提高搜索结果的公信力 。
最后,相关部门应及时对苹果维修市场的乱象进行清理整顿 , 规范商家依法依规经营,严厉打击欺诈等违法行为,以有效维护消费者的合法权益 。
本报特别报道组 文 / 图
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