东阳消费者维护权益投诉电话,市场监管部门检查手机维修店 _东阳消保委设首家手机维修消

2018-04-10 10:20 | 浙江新闻客户端采访人员 | 黄保平
【东阳消费者维护权益投诉电话,市场监管部门检查手机维修店】

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手机维修问题一直是消费者关注的热点。近年来，由手机维修所引发的投诉问题正呈逐年上升的趋势。4月9日，采访人员从东阳市消保委获悉，吴宁快通手机维修店被授予东阳市首家手机维修消费体验示范店，这意味东阳市手机维修行业迈向健康规范化时代。
东阳市消保委相关负责人介绍，近年来，随着手机更新换代的加速，消费者对手机的投诉率居高不下，售后维修不及时、质量问题、价格不透明等是投诉重点，平均每年受理手机维修投诉200多起。针对手机售后维修服务等一系列问题，规范手机维修市场已刻不容缓。经过市场调研，消保委设立了东阳市首家手机维修消费体验示范店，以此推动行业健康发展。
4月9日下午，采访人员走进位于东阳市区吴宁西路的吴宁快通手机维修店，几名工作人员正在为顾客维修手机。店负责人赵菁华介绍，早在1996年时，他就开了这家维修店，当时维修的是无线对讲机、传呼机、电话机等，几年后，随着手机日渐普及，专业手机维修走入正轨。如今，赵菁华从事手机维修行业23年之久，这家手机维修店已经为消费者维修了10多万台手机。
“现在每天平均维修20至30多台手机，手机屏幕损坏的占手机维修率的70%至80% 。此外，手机进水、摔坏等也是常见的维修问题。”赵菁华说，在以前，手机配件少，维修时间可能要2到3天，而现在，交通便捷，物流快速，维修手机的各种问题基本可以当天解决，而更换一个手机屏幕只需要1个小时，为消费者省去了等候的时间。
在以往，传统的维修模式乱象种种,信任危机急剧加速，手机售后服务一直是用户诟病的地方。采访间，采访人员看到2名消费者走进维修店要求维修手机，一台手机死机打不开，另一台手机屏幕破损。维修人员在维修手机时，与消费者面对面，零距离，消费者可直观观看整个拆机、维修过程，这种开放式维修服务让采访人员亲身感受了一次透明消费的体验。
“维修过程，透明服务，相较以往将手机拿到维修间的维修方式，用户更放心。”赵菁华说，为了让维修更趋于规范化，目前他正在着手准备的一项工作是让手机维修项目明码标价，这样可以让消费者全面真实地了解维修项目和服务内容，明明白白消费。