接打电话的时候不用纸和笔用手机快速记录电话号码很实用( 四 ) _接打电话的时候不用纸和笔用

四、做好接听电话的每个环节。1.及时接听，把握好“铃声不过三” 。2.亲切问候，拉近距离。3.自报家门，避免打错。4.耐心倾听，体贴入微。5.妥善处理，准确记录。6.友好道别，后挂电话。
五、善后事宜。对于接电话时不能马上回复对方的.事情，要在了解清楚后及时回复对方;或者需要其他同事处理的事情，要及时将电话内容告知相关人员。
职场电话禁忌用语
在接电话时切忌使用“说!”“讲!” 。
说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。有的人在接听电话时，一接起电话马上说：“说”或“讲” ，或者多加一两个字“听到，说!”
这种行为在公司、企业内部也许还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别浪费时间。但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，好像是摆架子。给人的感觉是“有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦!
有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”，干脆一声不吭将电话挂了。本来还想联系一些业务或者提供一些信息，一听他这口气就不舒服，说了等于白说，这种人懒得理他。
大家每个人都希望别人以礼相待，有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢?所以，在接听电话时，一定要注意应有的礼貌。
职场人必知的接听与拨打电话礼仪 4打电话礼仪常识
?。?）做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘；在电话机旁要有记录的笔和纸。
?。?）电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。
?。?）如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。
?。?）告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是……”
?。?）电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。
?。?）如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！”
?。?）打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。
?。?）给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。
?。?）通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。
?。?0）不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。
?。?1）通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话” ，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见” 。
接电话的礼仪
?。?）一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”
?。?）一般拿起话筒后，应说“您好”
?。?）再自我介绍，需要我帮忙吗？
?。?）认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。