接打电话的时候不用纸和笔用手机快速记录电话号码很实用( 五 ) _接打电话的时候不用纸和笔用

?。?）如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗？”
?。?）如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话（WHO），打电话找谁（WHOM），来电的内容（What）来电的原因（Why）来电提到的地点（Where）时间（When）。
?。?）电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。
?。?）碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的”
?。?）接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒
电话接待的基本要求
?。?）电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
?。?）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
?。?）应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
?。?）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。