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刘先生家住潍坊滨海 , 作为一枚资深果粉,去年10月2号他在市区花了七千多元买了一部苹果6PLUS手机,可就在他用了两个多月的时候,这手机却出现了问题 。
刘先生:通话的时候自动断线,声音有杂音,直接听不清 。打电话打不进来,有时候死机,划屏划不动 。
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出现问题后,刘先生便从滨海来到了市区一家苹果指定的售后服务中心进行维修,可是维修之后问题仍是得不到解决 。
刘先生:说是主板也给换了 。可我用着差不多和修前一样的毛病 。
刘先生说,这手机维修一开始便收不住了,自从他用上了这块苹果手机,他从滨海往返市区维修手机已经不低于四次了,而且每次维修之后同样的问题仍会发生 。
由于他常年在外跑业务,多次维修手机已经给他造成了很大的困扰 。
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刘先生:维修可以,但是不能维修个没完 。我离着远 , 光开车就100多里路 , 耽误的事远远大于这个手机的价值 。
刘先生说,他从苹果2代就开始坚持使用苹果系列手机 , 但在这次手机维修期间,备用机的使用也是十分不合理 。
刘先生:修好以后这个备用机必须按时拿回来,他说是最近两三天,最后限了时间,最后给了一天,不能再超过一天了 。我说我在广东离着远 。他说不行,厂里有规定,如果你不拿回来这个备用机成你的了,新机我们厂里自行处理了 。
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不管是维修多次无果还是备用机的处理问题上 , 刘先生都表示很失望,他希望这家苹果售后能够妥善地处理他的问题 。
【苹果维修 无法重现问题,苹果手机买15天了出现质量问题】刘先生:修了这么多次了,每次修机都得半月二十天,太耽误时间了,修不起了,给我退机或者换机都行 。
随后,采访人员与刘先生一起来到了市区这家苹果售后服务点了解情况 。
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采访人员:出现同样的问题 , 修几次能换新手机?
苹果百邦售后服务点工作人员:连续两次有效,但苹果和其它手机政策不一样 。要不您就等几天吧,等返回来看看给你换的还是修的 。
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由于手机维修多次无果,刘先生已经对苹果手机失去了信心,而刘先生退款的要求则遭到了工作人员的拒绝 。
苹果百邦售后服务点 工作人员:6S是购买十五天内可以退换 。
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苹果中国官网出Bug,这种情况会给品牌带来多少影响?官网出Bug,这种情况会给品牌带来很大的影响 , 具体如下:
一,利益的直接亏损
先不说是不是苹果产品,无论是那一种产品,假设原本售价1000元的东西,结果因为系统出了BUG导致价格变成了100 , 那么除去成本,那么商家就会直接亏损,假如卖1000自己赚700,那么商品被以100的价格售出,这就会导致直接亏损 。这对于一个产品的品牌会带来很大的利益影响 。而从苹果来说,向来产品都是高价高质,此次出了这样的情况 , 商家也是及时采取了措施,避免了进一步的损失 。
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