产品的竞品分析「潮流电商的PK得物识货竞品分析报告」( 二 ) _识货app为什么在淘宝

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得物近一年的下载量呈略微下降趋势，识货的下载量稍有波动但总体上没有太大变化。得物的平均下载量是识货的三倍多。

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搜索指数上，得物在21年初有较大的涨幅，而后保持着略微下降的趋势。识货则一直处于平稳趋势，没有大的起伏。得物的平均搜索量是识货的五倍左右。
总体上看，得物在热度、排名、用户数量等方面都远超识货。
但在评分上，得物略低于识货，从App Store、知乎、微博等社区的评论中也可以看出大部分用户对得物的评价都比较差，并且在买鞋方面更推荐识货。
大致原因有：
得物的客服服务差，识货会将用户引导至淘宝等电商平台，大平台的客服服务态度普遍较好在用户认知中，得物基本无法退货，即使退货程序也会很复杂，并且要用户自己出邮费等费用，识货推荐的电商平台少有此类情况（实际上得物有一部分商品已支持七天无理由退货，但用户对得物的印象依然是“退货难”）2020年6月，中消协就因假冒伪略等问题点名得物平台，今年年初上海市市监局指出得物平台的抽样不合格率达50%，导致用户对其信任度降低得物的商品价格较高，识货提供多个购买渠道，用户可自行选择性价比高的渠道购买商品因为要先寄到平台鉴定，导致物流很慢，闪电直发的价格会贵上不少，大部分用户不愿意承担该费用不排除此类差评可能是“水军”对得物的故意抹黑，于是我对身边有得物、识货两个平台购鞋经历的人群做了一个小访谈，通过访谈可大概将他们分为三个人群：
得物买家：该人群表示信任得物的正品鉴定，认为识货推荐的电商平台与识货有利益关系，给识货好处后便能得到识货的认证。而得物的卖家（比如个人卖家）与得物官方之间并没有什么利益关系，因此不会联合欺骗消费者。识货买家：大多数更愿意使用识货的买家觉得得物的物流太慢，并且认为得物“真假参卖”，退货流程又麻烦或不可退货。对于识货的商品，他们认为也有一定机率买到假货，但识货提供的购买渠道较多，可自行挑选比较靠谱的商家购买，售后更有保障，价钱相比得物会便宜不少，物流也更快一些。没有偏向某一边的买家：这一部分买家认为得物和识货的商品质量都差不多，而关于商品是不是正品，鉴定一下就行了，反正都有“假一赔三”等保障。他们在购买时可能更多的会考虑价钱，哪家便宜去哪家买。在人数上，选择在得物购买的用户还是占多数，结合访谈内容可知，网上大量抹黑得物的用户中有相当一部分可能是“水军”故意为之。其实不管是得物还是识货，都会有真假参卖的问题，不仅仅是这两个平台，整个电商平台都会有这一现象。
由于缺少相关数据，也无法判断到底是得物的假货多还是识货的多，无论如何，得物和识货都应该就假货和商品质量的问题对商家进行整顿，卖假的利润固然高，但这不过是短时收益，如果用户流失了，损失的就是长期利益。
四、商业模式1. 得物商业模式社区流量变现交易过程中向卖家收取保证金（出价的5%），技术服务费5% ，转账手续费1%，查验费8元，鉴别费15元和包装服务费10元鉴别业务和球鞋洗护收费得物的主要收入来源于交易过程中向卖家收取的各种费用，这不是一笔小数目，但最终这些费用是由买家来承担的。在得物购买商品的用户会比较在意商品是不是正品，并且相信得物的鉴定服务，因此愿意接受较高的价钱。