洪先生开了一家手机店，去年4月份他卖出了一台苹果手机，后来顾客反馈说手机有问题 ， 因为还在保修期内 ， 他就建议送去苹果官方维修点维修，但被维修点拒绝了 。
这是一台苹果11por MAX手机，洪先生说，那位顾客去年11月份跟他说，屏幕上出现了一条红线 。
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洪先生：“我们的手机都是通过正规销售渠道去卖的 ， 在正规的保修期之内出了问题，我们肯定是去找售后，因为这是免费的 。”
【iphone电池返厂维修「苹果送修被退回电池动过手脚」】
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洪先生介绍，后来手机就送到苹果官方授权服务商品丰科技杭州下沙店，可是没有维修就被厂家退了回来，理由是非授权改装，不符合维修条件 。
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具体是说，手机上有一个重要电池信息，无法验证iPhone电池是正品Apple电池 。
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但洪先生强调，把手机送过去的时候并没有显示这个信息 。洪先生提供了一张服务报告书，在故障诊断一栏中并没有提到电池有问题 。
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洪先生：“如果送去的时候当时就是这样子的话，一肯定是拒保，二在他们的检测栏上，压根就没有体现电池真伪的问题，如果当时检测出来有电池的信息，如果它回来了我们也没话好说，关键去的时候没有，因为所有的手机来进行一个售后的时候，我肯定会初步去看，手机有没有摔过，有没有人为造成的痕迹，如果有这些痕迹，我这边也就放心了，可以直接拒绝了 。”
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洪先生说，现在客户委托他和品丰科技方面协商此事，采访人员联系上品丰科技杭州下沙店的邓店长 。
品丰科技杭州下沙店 邓店长：“（我们手机拿到的时候 ， 有没有在设置里看到电池重要信息的提示） 当时在门店的时候是没有的 ， 我们做软件测试只能测试电池是否在正常的使用 ， 能不能正常的工作 ， 但它有没有被更换过，或者说是否是原装电池，我们通过软件测试，我们在不拆机的情况下，是无法做出这种判断的 。”
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邓店长表示 ， 洪先生投诉了市场监管部门，他们也提过怎么解决的建议 。
品丰科技杭州下沙店 邓店长：“可能你这个电池存在篡改，有这个可能性，但你送到我们这边来是一个正常的显示，我们这边出于成本价格，去给顾客更换一个电池，让显示回复正常，但是由于这个机器存在篡改，可能苹果官方那边会存在拒保，哪怕我们花这个钱，我去你那边修 ， 苹果官方也可能不给它进行维修。”
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目前，双方还没有谈拢 。
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