中小淘宝卖家出现差评的有哪些原因如何解决呢「中小淘宝卖家出现差评的有哪些原因如何解决」 _为什么淘宝商家都在差评

一、中差评出现的几个原因？
1）宝贝质量问题，包括色差丶材质丶是否完好无损等;
?

文章插图
2）宝贝的大小丶如果是服装，即码数，这个可以有两方面原因，可以是买家在拍下的时候，选的不合适，也可以是卖家宝贝的大小与实际描述不相吻合;
3）物流问题，时间快慢丶发件人的态度丶包装是否完好;
4）客服与买家发生无谓的争执，态度影响了买家的判断，给买家不好的印象，导致买家给予差评。
二、如何避免中差评？
1、宝贝描述要到位
物美价廉是每一个买家所追求的，但是一分价钱一分货，这两个概念并不矛盾。价廉只是一个合理的范围内存在的。我们在做淘宝时，首先就应该给自己的店铺做一个定位，是高档大气的，还是低档优惠的。不同档次都会有不同群体的消费者。我们在描述自己的宝贝时，文字可以优美，但绝对不能不实。尺寸，材料，要尊重实际。这也是一个基本的诚信问题，更是一个店铺的根本。
2、客户拍产品时要解释到位
虽然，有一部分顾客在购物时，是直接下单，不与客服进行交流，这样就跳过了这个环节。但是，绝大多数情况，客户都会进行一般的询问。
我们在与客户交流时，一般要弄清这几个问题，客户买这件产品主要是用于做什么，最喜欢这件产品的那个特性，有什么基本的要求，客户最担心什么。客户买对联并不一定就是为了过年，还可能是举办开业活动，或是用于装裱，我们不能想当然的就把目的定好了。要仔细的询问，大?。叽纾?都清楚了，客户拍下收到货之后，才会满意。
3、物流通知，温馨提醒
虽然，快递的信息，客户通过订单号，都可以查得到。但是如果我们可以编辑一条短信，给客户一个温馨的问候，有时候会有意想不到的效果。
在客户感动的同时，对卖家自身也是一种宣传。对建立自己的老客户群体是有很大的帮助的。这种做法，有时候比送小礼物更能起到效果。而且，在附赠小礼物的时候，很可能造成不必要的纠纷，这是很多卖家遇到的情况。而短信通知，一般是不会造成歧义的，还可以增加客户对店铺的印象，何乐而不为呢?
4、售后服务见真章
回访要及时，很多卖家在发货之后，都把单子给彻底扔下了，直到有一天后台出现了个差评才回想起来，来处理。这种态度本身就是一个错误，是一个潜在的隐患。
其实，在大部分的交易中，都会出现一些小的问题。或许是产品大小稍不合适，或许是物流速度让客户有不满意，或许是包装塑料有轻微磨损。这些问题，只要处理得当，客户一样会给好评，但是稍有不合，就会争论不休。
所以，作为卖家，我们一定要耐得住性子，无论什么问题，先不要去追究责任，或者说是推卸责任。我们首先关心的是，产品能不能用，有没有给顾客造成困扰，有没有达到它的服务价值。得把这些问题搞清楚。有时候，其实顾客还没有说什么，只是心里稍微有点不舒服，激烈的言辞很可能造成客户的反感。

文章插图
如何解决淘宝店铺评分较低、差评多问题消费者看到某一家淘宝商铺的评分太低，一般不会购买。下面，我们来看看如何解决淘宝店铺评分较低、差评多问题吧。