信息时代，越来越多的人喜欢在网上购物、接受服务，在方便的同时 ， 也会出现让人闹心的地方 。近日，深圳的韩小姐通过淘宝网找到菏泽一家手机维修店修手机，不料刚修了不到一个月同样故障再次出现，要求退费遭拒 ， 最终在菏泽牡丹区市场监管部门介入下成功维权 。
近日，远在深圳的韩小姐因为手机出现故障，手机又已经出了保修期，便看中了菏泽市牡丹区一家淘宝店铺里的手机维修业务 ， 通过淘宝店铺花费290元维修一部小米4的手机屏和电池，维修后使用不到一个月手机屏幕又出现花屏和闪屏，于是申请退费，要求店家退回其维修费用290元，店家不予理会 。
无奈之下，韩女士电话求助菏泽市牡丹区12315消费维权投诉中心，请求帮助维权 。
接申诉后，牡丹区市场监管局北城市场监督管理所执法人员，对申诉及时进行了调查调解 。经调查，消费者反映情况属实，便积极联系消费者和该淘宝店的负责人进行调解 。
据了解，依据《山东省消费者权益保护条例》第四十三条修理加工业经营者应当在修理、加工前告知消费者所需要的零部件、材料性能、期限、费用等真实情况，不得擅自更换或者故意损毁零部件，不得虚列修理、加工项目；使用的零部件和材料不得以次充好、以假充真 。经营者对修理的部位应当予以包修，包修期不得少于三十日；经营者承诺包修期多于三十日的，依照其承诺 。包修期自商品修复并交付消费者之日起计算 。国家另有规定的 ， 从其规定 。
执法人员表示，按照此款规定，韩女士的手机维修后，使用不到三十日，应该由淘宝店负责再次维修或者退款 。
最终，经过执法人员调解 ， 双方达成一致意见，由该淘宝店退还韩女士小米手机费用225元，韩女士表示满意 ， 并向执法人员表示感谢 。
【投诉手机维修「网上维修手机不省心牡丹区市场监管人员助维权」】齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员 李艳梅 张文平 采访人员 崔如坤

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