文玩|文玩第一股，微拍堂跑在了玩物得志前面？( 二 ) 交易

同为消费品，服务和品质不容忽视
作为文玩电商，文玩类的交易平台中现处于行业领先位置的就是玩物得志和微拍堂。
从发展历程来看，微拍堂APP于2015年上线至今已有近7年。而玩物得志APP则于2019年上线。发展积淀上微拍堂更胜一筹。
从售前的鉴宝服务来看。微拍堂首推“直播拍卖+免费鉴宝”的销售模式，并在鉴定数字化方面推出“有证链”电子防伪证书。而玩物得志与超过300位拥有GAC、CGC、FGA、NGTC等资质的资深鉴别师展开合作。通过自营仓中转、开箱验货、商品鉴别的方式，开创了“先鉴别，后发货”的全新购物流程。双方都具备自身的特色和优势。

微拍堂鉴宝流程；图源来自艾媒咨询
完整且多样化的鉴宝方式和鉴宝渠道看似给了消费者一剂强心针。但实际效果却与想象不符。
据央视财经报道，记者在一家名为“芜念名选”的商家拍到了380元的鸡血石印、228元的田黄石砚和192元的田黄石摆件。然而经北京北大宝石鉴定中心检测，标称鸡血石的物品实际是绿泥石仿鸡血石。商品鉴定“形同虚设” ，正品难保证。
有相似经历的庄女士于2021年2月8日向“电诉宝”投诉称，自己于2021年1月28日在“微拍堂”至尊财神商家购买了一只手镯，直播时商家承诺手镯一经加工价值翻倍。结果收货时发现完全不同于商家的描述。没有提供鉴定证书，也没有提供发票，协商退款时商家以定制款为由一直拒退款项，微拍堂平台也表示定制款不退。商品货不对板槽点多，用户陷“退款难” 。
诸多“糟心”事件屡见不鲜，从黑猫投诉上也可以看到，陷退款难题的消费者居多，同时也有私自扣除保证金、服务态度差等现象。

对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示，目前，基于文玩电商的监管比较松散，再加上平台审核系统并不完善，故而售假、贩假、以次充好的事件频出。尤其是对于文玩物品，尽管平台提供检测鉴定服务，但还是存在结果不准确致使消费者收到伪劣假冒商品，导致维权困难。
用户是商家持续运营的立足之本，商家则是平台的根本。只有从源头开始解决才能清朗整个市场。
规范化是文玩电商的基础。文玩电商借助互联网“破圈”打破了传统文玩市场不透明的局面，但同时商家更易滋生“浑水摸鱼”的心理，规范商家的引入是第一步。
用户体验决定成败，售后服务亟待跟上。过去存在于古玩市场的“地摊经济”逐渐演变为“云逛”文玩，但鱼目混珠、假货泛滥等固有顽疾依旧存在。
针对如今复杂的消费环境，消费维权难的问题普遍存在。平台更应建立一套完善的售后服务体系，在平台管理规则完善完整的基础上，更好地解决消费者所遇到的消费纠纷。
结语
不仅网络需要清朗，文玩市场也是。国潮托底，消费升级引领了文玩市场兴起，无论消费产品如何变化，消费者仍然是同一批人，用户体验决定成败的消费市场，如何获得消费者的信任和认可是微拍堂接下来的重点。
【文玩|文玩第一股，微拍堂跑在了玩物得志前面？】来源：港股研究社