开眼镜店接待顾客排名步 , 就是怎样接近顾客?接近顾客是店铺销售的一个重要步骤 , 也是一个很有技巧的工作 。
这方面做的好 , 不但会拉近与顾客的心理距离 , 而且还可以尽快促成交易 , 反之 , 还未开口便吓跑了消费者 。
下面交流一下接近顾客的一些基本技巧:
“
三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼、微笑、目光接触 。
如果你没有注意到这一点 , 而对顾客不理不睬 , 就会导致每天失去3单生意 , 若平均300元 , 则一年达32万多 。
所以导购要主动与顾客打招呼 。
现在发现有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临” 。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识 。
打个比方说说潜意识对人心理的作用 。清晨 , 当你一觉醒来 , 对自己说“今天我心情很好 , 我是一个快乐的人” , 那么你一天可能都是快乐的 。这正反映了潜意识对人的作用 。
所以 , 你如果也习惯对顾客说“请随便看看” , 请立即更正你的说法 。如果你觉得“请问需要帮忙吗?”或“欢迎光临”太书面语了 , 不够通俗;“你好 , 请问您需要买点什么?”又太直接了 , 来店的人多数是抱着先看看的心理 , 那么跟客人打招呼:“你好 , 看看有什么需要的?”或是:“你好 , 进来看看有什么适合您的?”这样会比较好些 。
大家一定有这种经历 , 有时候我们在专卖店或商场购物时 , 会碰到一些过分热情的导购 , 他们老远就会和你打招呼 , 当你走进她的专柜时 , 她更是尾随而至 , 寸步不离 , 并且喋喋不休地开始介绍他们的产品如何如何 。
作为顾客来说 , 都喜欢有一种宽松自由的购物环境 , 不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力 , 从而趁早“逃之夭夭” 。所以我们切忌“不要过分热情” 。
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接近顾客的较佳时机
我们让顾客自由地挑选商品 , 并不是意味着对顾客不理不睬 , 不管不问 , 关键是你需要与顾客保持恰当的距离 , 用目光跟随顾客 , 观察顾客 。一旦发现时机 , 立马出击 。那么什么是较佳时机?
当顾客看着某件商品(表示有兴趣)
当顾客突然停下脚步(表示看到了一见钟情的“她”)
当顾客仔细地打量某件商品(表示有需求 , 欲购买)
当顾客看标签和价格(表示已产生兴趣 , 想知道品牌、价格等)
当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求导购的帮助)
当顾客主动提问(表示顾客需要帮助或介绍)
当顾客看着某件商品(表示有兴趣)
当顾客突然停下脚步(表示看到了一见钟情的“她”)
当顾客仔细地打量某件商品(表示有需求 , 欲购买)
当顾客看标签和价格(表示已产生兴趣 , 想知道品牌、价格等)
当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求导购的帮助)
当顾客主动提问(表示顾客需要帮助或介绍)
如何促成交易?
原则把握住了 , 时机找准了 , 那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易 。
1、提问接近法
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