别样美妆直通车美丽直通车化妆品怎么样( 三 ) _经验知识

A、电话沟通（询问客户之前购买体验，了解客户叛逃原因）

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B、合理的价格（结合买家上次购买的价格，推荐价格相若产品进行推荐）
C、合适的商品（合理利用商品的属性，给客户贴上标签，并且在二次销售进行推荐）
D、合心的语言（以合适的语言对买家进行推荐，如第三部分有讲到的：亲，以您购买的金额情况，您已升级为店铺的黄金VIP，现在全场商品已对VIP进行打折促销，您之前累积的XX元店铺优惠券还未使用，即将过期了哦）
2）需求变化（如结婚后消费观念等发生变化）：
A、电话沟通（询问客户之前购买体验，了解客户需求变化情况）
B、合适商品（通过对客户需求的了解，推荐合适的商品）
C、合适价格（通过对客户需求的了解，推荐合适的价格商品）
D、合适语言（以合适的语言对客户进行二次销售）
营销逻辑总结：用合适的语言以合适的时间向客户推荐合适价格的需求产品。
总结：客户是需要我们花时间来维护的，不管是我上面分享到的技巧，还有有其他更好的办法抓取到买家的信息，目的都是能让店铺有更多的老客户，提升店铺重复购买率，同时也降低了我们的推广的成本。
客户案例：
背景：某母婴天猫店铺，入驻天猫两年多，销量还不错，不过想要继续提升店铺在行业的影响力，稳定在豆腐块的位置，给店铺带来更多的销售额。

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面临问题：
客户店铺属于总经销，下面有比较多的店铺与他们店铺的宝贝是一样的，不过从各方面的营销手段来看都比较好，而客户的店铺尽管装修、付费引流各方面有一定的优势，不过由于引入的大多数是新买家，跳失率高、疑问多，导致点击转化率不高，销量也是停滞不前。
后来，经过一定的分析以后得出，店铺的老客户回头率是比较低的，重复购买率低下，造成了店铺没有比较夯实的老客户基础，流失大。因此，店铺结合各方面的数据，进行了一系列对重复购买率的提升
1.活动方面：店铺之前基本不参加任何活动，较多也就是店铺自己做下上新优惠之类的活动，曝光度很低。而接下来积极参加各种对店铺有利的活动，比如聚划算、淘金币或者之类的，这样之前购买过的买家看到我们店铺，有一种熟悉以及亲切感，这样重新来关顾店铺以及回购率也就大大提升。
2.精准投放钻展：钻展对于抓取买家的兴趣点是十分精准的，因此定向了之前购买过我们店铺的宝贝或者是来过店铺的买家来进行钻展投放，事半功倍
3.微淘维护、短信跟踪：店铺之前基本很少利用，而店铺本身人气是不低的，但是对于关注店铺的买家之前并没有过多的重视，导致这些买家也会渐渐淡忘店铺。因此整改以后，对微淘进行维护，每周坚持发布微淘，比如店铺上新、做活动、或者宝贝的日常保养，都会发布在上面，提高曝光度，特别是一旦店铺有上新在微淘发布，当天无线端流量还是比较可观的。另一方面短信跟踪，会记录之前购买过宝贝的买家，定期给他们发送店铺上新或者活动，甚至是天气变化给买家们送去一些关怀，能让买家更加记住店铺，通过短信的链接直接进入店铺。
【别样美妆直通车美丽直通车化妆品怎么样】店铺新老客户情况：

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