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简介：
摘要：淘宝上的店铺千千万万，怎么让买家记得你，怎么让买家回头关顾我们店铺，而对店铺有绝对的忠诚度，这个问题一直都是着困扰卖家的，大家有没想过这当中会涉及到那些因素呢？又该怎么来执行，则是这篇分享的精华之处。
众所周知，一个店铺从新店到老店，较重要的沉淀就是拥有一批忠实的老客户，而这些老客户也是提升重复购买率的重要保证。因此，如何抓住买家成为店铺的老客户，提高他们重复购买的几率，这就要靠店铺多多从小细节入手。
招式一：
认识买家行为的必要性
首先要先了解下认识买家行为的重点：
行为一：精准营销
大家都知道，维护一个老客户的成本总是会比去开发一个新客户的成本要低很多的，维护一个老客户所用的精力只占新客户的1/6，买家进入我们的店铺之后，通过系统所遗留的买家痕迹，我们能够很清楚买家行为习惯，充分认识买家的购买行为，能够为我们做好营销定位，将我们店铺的信息向这些买家去输送，做精准定向的营销，这样比去争取一个毫无头绪，没有购买意向的买家用的时间会少很多，因为认识买家的行为非常有必要。
行为二：让买家记住你
现在淘宝天猫店铺八百万多家，淘宝上的流量竞争也逐日递增，怎么在那么多的店铺当中脱颖而出，让买家准确的找到你，那店铺就需要花时间，让买家成为你店铺的粉丝，一想买衣服就往你这个店铺跑。此时就需要给每个进来的买家做标签，比如高矮胖瘦，是否有砍价，记录这些特点。我们要做的就是重复再重复的买家面前展现自己
行为三：提升重复购买率
现在推广单价越来越高，店铺已经无法追求回报，如何通过买家购买的生命周期来获得一个客户的成本，重点是提升重复购买率，但大家有没想过把握住每一个推广的流量，将新流量转换成老客户，做二次营销或是3,4次营销，提升产品的二次购买率。但是这个前提就是必须充分认识买家的购买行为
行为四：降低推广成本
到这来大家就应该都明白了，刚也说到维护一个老客户的成本总是会比去开发一个新客户的成本要低很多的，大家应该都基本有用推广的工具在推广产品吧，引进一个新客户在全网的平均价格是在60-80元，比如直通车，ppc越来越高，如果是一些资金不充裕的店铺来讲，推广就成问题，没有流量何来订单，如果你能将进来的新流量转变成店铺的老客户，那你推广的成本就远远降低了，将新流量的较用较大化，发挥更大的作用。
这四点就是要大家了解认识买家行为的必要性，只要关注和重视这点，我们运营起来才会有意义。
招式二：
巧用数据分析买家行为
利用数据分析买家行为可以从两个渠道入手，一是用生意参谋挖掘买家数据，二是用会员管理工具挖掘买家数据。
方法一：用生意参谋挖掘买家数据
学会用excel表格汇总回头客的购买记录，登陆生意参参谋后台点击查看销售详解—买家购买分析，查看近期三个月的数据（下载数据只能存留3个月）
方法二：计算客单价
1、先将买家数据是否回头客分开在两个子表中
2、回头客处理步骤：先将回头客数据做分析，将回头客数据平均一笔单价计算出来，再求总体单价平均水平，前面无需用到的数据可以隐藏
3、再将平均一笔客单价从高到底做排序，以平均水平为准，将低于客单价，高于客单价，概予客单价2倍或以上的三种类型数据分别放在三个子表中。
目的：买家来购买时店铺筛选数据，就能迅速知道买家在本店铺的消费情况，且主要算出回头客单价总体的平均水平A、当有买家进来可先筛选下，买家是否是上月的回头客，消费的平均水平是在多少B、了解我们计算有的数据在会员关系管理中查找买家的进一步资料。（也就是接下来会介绍的）

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