近日,知名方便面品牌白象被曝出面饼上都是蚂蚁 。在赔偿消费者1000元的同时,白象也声明“此事绝非本公司生产过程中出现的品质问题” 。
【方便面吃出蚂蚁,白象“野性消费”还能维持吗】食品安全问题历来是食品企业的命门,较受消费者关注,也较不被消费者容忍,企业处理不好极有可能一蹶不振 。
作为曾经的方便面霸主,白象在蛰伏多年后终于在今年等到了自己的高光时刻 。2022年3·15晚会曝光“土坑酸菜”,波及康师傅、统一等方便面品牌后 。而白象一句“没合作,放心吃,身正不怕影子斜”让其收获众多网友点赞,随后迎来一波“野性消费”,旗下产品短期内销量暴涨 。
那么,此番“蚂蚁门”会让白象好不容易积攒起来的口碑翻车吗?
面饼中发现蚂蚁
白象方便面又上热搜了,不过这一次却是因为蚂蚁 。
据潇湘晨报报道,消费者李女士于7月26日在平台超市下单购买了一个五连包的白象汤好喝招牌猪骨汤面,7月27日收货 。7月29日,李女士开封其中一包却发现面饼上满是黑色小点点,拿近一看竟全是蚂蚁 。
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随后,李女士排名时间拍照取证,并致电白象消费者热线 。客服表示,李女士提供的照片经过专业分析,无法辨认来源于产品本身,只有开袋口的边缘部分有,判定为受到外部虫害浸染了,白象工厂有专业的消杀公司服务,车间不存在蚂蚁,也建议李女士看下袋子或者是撕开后未及时吃导致虫害浸染 。
至于赔偿,该客服称,愿意给出李女士购买价格2倍的补偿,李女士购入价格为14.8元,也就是总共补偿29.6元 。对此李女士并不接受 。后经再度沟通,白象方面表示,已按照相关法律赔偿该消费者1000元 。
不过就在8月4日,针对面饼中发现蚂蚁一事,白象发布声明称,经核查,此事绝非本公司生产过程中出现的品质问题 。白象一直高度重视产品品质,所有生产工艺及生产环境均按照国家和行业标准严格执行 。
企查查APP显示,在食品安全信息栏中,白象产品被抽检67次,结果均为合格,其投资公司及分公司等也涉及近300次抽检,结果也均为合格 。
广冬省食品安全保障促进会副会长朱丹蓬表示,近年来食品安全问题屡屡引发社会关注,说明公众对食品安全的关注度极高,几乎是零容忍的态度 。“出现问题后,企业往往只能对生产端做出说明,但下游分销、物流等方面是否监管到位,很少能正面回应 。这说明企业在供应链管理体系中仍然存在不足 。”中国新闻周刊也就面饼中为何会有蚂蚁向白象方面求证,截至发稿尚未获得回复 。
曾经的方便面霸主
目前,此次产品质量问题是否属实、是否会影响白象未来的市场销售,还未有较终定论 。不过从网友的反应看,更多是出于对白象的惋惜,希望企业能把好质量关,毕竟白象在今年才刚刚迎来高光时刻 。
在今年的“3·15”晚会上,湖南省岳阳市的多家蔬菜加工企业出现食品安全问题,其中“老坛酸菜”是重灾区 。一时间,康师傅、统一等知名方便面企业因牵涉其中而纷纷道歉 。
而白象因未与上述企业合作而获得消费者好评,这也引发网友“野性消费” 。3月16日,白象抖音直播间迎来爆炸式增长 。当日直播间累计观看人数达到187万人次,较前一日增长140万人次 。此后两天,白象直播间观看人数均逾百万,18日当天更是达到了200万人 。
在直播观看人数激增的同时,白象产品销量也迎来激增 。相关数据显示,白象抖音直播间7日累计销量为27.4万件,累计销售额为1011.28万元 。而此前3个月,白象抖音号销售额仅为1300万元 。
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