光明乳业渠道授权“真假难辨” _经验知识

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来源：北精商报
正在谋求全国布局的光明乳业在授权经销商以及渠道管理方面似乎出现了一些问题。近日，代理商李先生向北精商报采访人员投诉称，自己通过拨打光明总部电话与安徽荣顺缘大健康产业有限公司（以下简称“安徽荣顺缘”）即“光明乳业新品营销中心”取得联系并成为光明乳业成都市代理商，代理光明乳业相关产品。然而，没过多久便出现了退换货难的情况，直到现在也没有得到解决。
李先生不是个例，黑猫投诉【投诉入口】上有关此类的投诉案例不在少数。
为一探究竟，北精商报采访人员试图从光明乳业新品营销中心和光明乳业授权关系上厘清事情真相，一番调查后发现，光明乳业产品的授权书“变了” 。在究竟谁才是光明乳业的经销商，“李先生们”又是为什么能成为光明乳业代理商等一系列问题尚未清晰的情况下，致力于全国扩张布局的光明乳业已经陷入渠道管理存在漏洞的争议中。
代理商退货无门
让李先生想不明白的是，明明经过正规途径成为光明乳业的代理商，怎么就成了假的？还进入了退换货难的循环中。
事情还要从一年前说起。根据李先生提供的信息，他是在2021年8月开始从安徽荣顺缘即“光明乳业新品营销中心”代理了光明乳业“元气部落Slash酸奶”“纤形部落酸奶”等产品。截至目前，先后打款总计16万元，仍有约10万元货款未发货，李先生也曾尝试联系光明总部反映退换货问题，但均无结果。
在李先生看来，之所以出现积压10万元左右货款的情况，主要是由于退货不所致。按照李先生签订的经销商合同，临期产品只要按照要求退货或促销（买赠活动），即可补贴相应差额，共计10万余元。但光明乳业新品营销中心方面没有履约，一味让李先生打款才能发货，而不补发退货款项。
和李先生遇到同样问题的还有四川南充的代理商王先生。2021年10月底，王先生与自称是光明乳业新品全国招商中心的安徽荣顺缘签订了代理合同，代理的光明有机纯牛奶等产品，签合同前安徽荣顺缘口头承诺了本地市场广告投放、商超陈列费全包，甚至卖不掉要临期的产品全部回收等，但这些都在打款拿到货后没有得到兑现。此外，在黑猫投诉平台亦有多人反映被安徽荣顺缘诱导签署光明产品经销合同的投诉，投诉金额均在10万元以上，投诉问题多涉及“货单价格与商谈时不符”“无果”“未按约定安排铺货人员”等。北精商报采访人员以代理商身份咨询“光明乳业新品营销中心”负责人关于退换货问题，该负责人表示，“在推广产品过程中产生的临期产品需提前2-3个月报备公司，按公司模式处理，亏损差额公司补贴（不影响二次销售）” 。
“具体处理方式有两种，量小，100箱左右通过就地打折、搭赠、回馈等活动处理掉，中间差价产品处理完公司按进货价补给代理，只保障成本；量大，二、三百箱甚至更多的情况是调换新日期产品（发货以及调换货无需代理承担运费）。”该负责人介绍。
值得注意的是，上述关于退换货的具体处理方式并未写进代理商的合同中。根据李先生的说法，在签合同之前，光明乳业新品营销中心相关负责人的口头承诺只是为了吸引他代理产品，在真正签合同的时候没有落实到纸上。虽然在李先生的要求下双方签署了关于退换货的补充协议，但较终也未按协议上的退换货方式执行。
对于上述代理商提到的退换货难问题，光明乳业相关负责人却表示，“我司产品销售市场反应良好，几乎从未出现过退换货的现象，除非运输过程中出现破损等不可抗力情况导致的产品质量问题，我司会承担全部的退换货” 。