保护消费者权益的法律保护消费者权益的法律思考( 三 ) _经验知识

消费者权益保护主要有哪些途径和法律形式消费者权益保护的途径有：
1、与经营者协商解决；
2、请求消费者协会调解；
3、向有关行政部门举报；
4、根据仲裁协议约定申请仲裁；
5、向人民***提***讼。
【法律依据】
《中华人民共和国消费者权益保***》第三十九条
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民***提***讼。
关于消费者权益的法律中华人民共和国消费者权益保***是维护全体公民消费权益的法律规范的总称，是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律。它为打击假冒伪劣、提高产品质量提供了有力的法律保障。质量不达标是长期以来我国经济发展的致命弱点，特别是食品和药品类的质量。
消费者权益争议
消费者权益争议，是指在消费领域发生的，消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，因经营者不依法履行或不适当履行义务致使消费者合法权益受到损害，而引起的争议。
解决途径
1.与经营者协商和解；
2.请求消费者协会调解；
3.向有关行政部门申诉；
4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5.向人民***提***讼。
1~3途径解决速度快，但是有效性低，4、5途径程序正规，但解决速度欠佳，可视情况选择。
三、消费者协会公益性职责
以上消费者权益争议中提到“请求消费者协会调解”，那么消费者协会保护消费者是以哪些方式呢？
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标注；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提***讼或者依照本法提***讼
（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
在我国，法律对消费者有哪些权益保护？1、安全权。安全权就是指消费者在购买商品或接受服务时人身财产不得受侵害；
2、知情权。知情权就是指消费者享有知悉所购买商品或服务真实情况的权利；
3、自主选择权。自主选择权包括消费者在购买商品或接受服务时有自主选择的权利，不受他人胁迫；
4、公平交易权。公平交易权就是指消费者在质量、价格、计量交易条件等方面享有与所有消费者、经营者同等的权利；
5、求偿权。求偿权就是指消费者的权益受到损害时有获得赔偿的权利；
6、结社权。结社权就是指消费者有成立维护自身权利的组织，也就是当前的消费者协会；
7、受教育权。受教育权就是指消费者有获得消费者权益方面知识的权利；
8、受尊重权。受尊重权就是指消费者在购买商品或接受服务时人格尊严、民族习惯等受到尊重的权利；
9、监督权。监督权就是指消费者有对商品、服务、经营者、国家机关及其工作人员在消费者***方面进行监督的权利。

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