客服的本月总结怎么写( 三 ) _客服

五、学会换位思考，站在客户的角度上想问题。换位思考，站在客户的角度上想问题也是做好客服重要条件之一。
举一个简单的例子，某客户想买驱蚊花露水，但家里有小孩，害怕影响小孩健康，一直在犹豫买还是不买？此刻，你应该从客户的角度去回答问题，首先赞同客户的担忧，其次要告知孩子使用驱蚊花露水的使用量，最后解决问题，告知客户，不同人使用不同量，完全没有问题。六、认真倾听客户说话，挖掘客户需求。
倾听是一门沟通艺术，也是一门很好的销售技巧。客户一进门，你要学会认真倾听他的诉求，从客户的语言表达中，摸清楚客户想要什么。
当你弄清楚客户的需求时，下面的事情就是给客户介绍相关产品，即满足了客户的需求，又提高了自己的业绩，何乐而不为呢？记住一定要认真倾听哦。七、掌握一定的营销知识，引导客户消费。
（搭销、推荐、更换产品等）做好客服，除了要好以上7点要求，还要掌握一定的营销知识，正确引导客户消费。举个简单的例子即可说明，比如一客户来买面包，此刻面包没了，那你该怎么说呢？直接说：没有了；还是灵巧转化：不好意思，今天面包已被客户订购完了，店里还有饼干、甜饼，您需要哪样呢？很显然是后者。
淘宝店铺，不一定做到时时都有货，当遇到缺货问题时，你要灵巧的转化，引导客户消费。八、十分熟悉产品知识，做到熟记于心。
做好客服，一定要十分熟悉产品知识，将产品知识熟记于心。客户提出问题，你要立刻回答，不能将客户放置一旁，你去翻产品知识，估计翻完以后，客户也走了。
九、打字速度要快，最少60字/分钟。淘宝客服，打字速度很重要，最少要到60字/分钟，至少能同时回答5个人问题。
如果自己没有达到打字速度要求，那就赶紧练习吧。十、将客户定位、分类，建立客户管理档案。
俗话说：是人都有三、六、九等。那么客户也有三、六、九等哦，小客户、中小客户、中客户、大客户、大大客户都是有的哦，客户购买水平不一样，你不能图省事，一刀切哦。
需要将客户按照购买水平，去区分客户的等级，给客户分类，做好不同客户的管理档案，这样，下次为客户服务时就可以推荐不同产品、不同套餐啦。十一、定期回访客户，增加双方感情。
客户为什么会买你的产品呢？除了因为他有需求，你的产品质量、价格、服务都好之外，还有一个很重要的因素，那就是客户信任你。因而定期的回访工作，增加你与客户之间的感情，培养客户的忠诚度，这在很大程度上减轻了你的工作哦，而且给公司带去更多的利润。
如果你还没做到，那就赶紧行动吧。十二、会写软文，锻炼文采。
做淘宝客服，有时候也需要推广，而推广很重要的一条就是会写软文，会设置关键词，这是SEO推广最重要条件哦。亲们，赶紧锻炼自己的写作能力吧，写出一篇又一篇美美的软文，让蜘蛛去勤劳爬行抓取吧。
十三、多看书、多学习、定期总结工作得失。最后一条，是本人一直在坚持的：多看书、多学习、定期总结工作得失。
不仅有利于提高工作效率，而且能增加个。
5.客服的自我总结怎么写例：
我性格开朗，亦静亦动，本着一颗诚心与人交往，有较强的表达能力，同时也很乐意倾听，懂得自我反省.我品尝过失败，经历过迷惘，但最终在集体生活中慢慢成长起来，形成了良好的性格品质.
我富有责任感，敢于面对挑战，有强烈的进取心和优秀的团队精神，善于与他人协同作战，同时也有较强的组织协调能力、活动策划能力和社会实践能力.在做客服期间，我踏实肯干，努力不懈，在工作实践等各种社会工作和实践活动中锻炼和提高了自己，更在这个过程中发现了自我，认可了自己，增强了自信心.