满足顾客要求怎么写 _满足顾客

1.如何满足顾客的需求原发布者：宽学网面试宝
如何满足客户需求课程描述：在激烈的市场竞争条件下，服务体现的是一个企业的软实力和竞争力，尤其是客户服务，对从事服务行业的企业来说至关重要。服务人员如何满足客户需求，为客户提供优质满意的服务，从而抓住客户的心，成为困扰他们的一大难题。那么，到底应该如何满足客户需求呢？本课程将从实务出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您讲述满足客户需求的方法与技巧。解决方案：他山之石，可以攻玉！虽然不同行业在满足客户需求时，都有不同的方法策略，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴，少走弯路！满足客户需求，为客户提供优质的服务，可以从以下三个方面入手：1.满足关键服务需求；2.合适时机提供合适服务；3.提升服务用语技巧。要做到满足客户的关键服务需求，可以从以下几个方面入手：1.了解客户内心诉求点。作为服务人员，在服务之前，最重要的就是定位客户需求，知道客户要什么，这样才能有效的表达自己的服务意愿。客户的内心诉求点从客户的语言中不难理解，可以用自己理解后的语言复述给客户以进行确认，切不可按自己的想法去完成，这样会造成客户的不满。2.准确提供服务。理解客户需求后，接下来是如何满足客户需求，即抓住服务关键点，服务才能有效。这需要服务人员在瞬间根据客户需求整理思路和心情，向客户提供准确的信息，同时，尽可能消除客户疑问，使服务增值。3.提高服务敏感度。在服务过程
2.以"满足顾客需要就是我们的工作"为题,写一篇作文.企业存在和发展的根源是客户的需求，客户关注的方面包括品种、质量、价格、交货时间、服务五个方面，或者质和价两个方面（其中质又包含了其他四个方面）。企业就是要为顾客提供质优价廉的商品或服务，在这一过程中，与时间赛跑，与同行竞争。
企业竞争力实际上来自于企业的管理能力。管理不善导致了很多浪费（一切不增值的活动），浪费构成了成本的主要部分。因此，企业要关注顾客的价值，减少一切不能增加顾客价值的活动。
关注顾客价值，就要在工作中始终要问自己五个问题：谁是我的顾客？顾客对我的期望是什么？我如何才能满足这些期望？我怎样知道顾客满足与否？顾客不满足时我如何改进？
你的顾客包括：上司，下属，同事，向你抱怨之人，等等，也即你提供产品或服务的对象。
在工作中，我们还要理解SIPOC，即Suppliers, Input, Process, Output and Customers的首字缩写。在Process中，责任人应该向其Customers提供好的服务。在这一过程中，责任人需要遵守一定的程序规范，也需要一定的资源来完成这项服务。
个人的绩效来自于能力（知识和技能）、态度（价值观和习惯）、业绩（硬和软）三个方面。业绩决定薪资，能力决定升降，态度决定去留。能力和态度由个人决定，而业绩还受系统因素影响。
工作还要培养七大意识：顾客意识（以客为尊，Customers最重要），目的意识（工作要有确定的目标，即在满足顾客方面提供有价值的东西），成本意识（尽量少地使用资源），时间意识（时间也是宝贵资源），问题意识（在Process中要不断发现问题并加以改进，以减少资源浪费），成果意识（工作要有Output），团队意识（要有大画面，为他人提供建设性意见）。
感触最深：管理无效导致大量的资源浪费；更深入体会工作之含义；一些工作意识尚没有建立起来。
改进计划：1、确认工作和生活中的顾客，包括我自身；2、确认顾客的期望；3、确立工作和生活的目标和行动计划，然后行动；4、持续关注顾客；5、发现偏差及时改进。