管理中的服务工作,一是长期性,二是群众性 。因此物业管理中要始终贯彻“精致服务,对民负责“的思想,寓管理于各项服务之中 。
3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话:XXXXXXXX” 。设置保洁员联系电话的好处:由于保洁员要负责2-3层楼的保洁工作,有时在其他楼层工作,本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理 。
4、(一)承诺,是服务的重中之重 。首先,要对承诺要量力而行,建议公司检查目前服务项目和标准,有没有超出能力范围,如果有,则加以修改或另想其他简便有效的办法;其次,对已做出和公开的承诺尽力去实行,建议我们每天对照已制定的工作要求和标准,逐一落实 。
(二)细节,决定了服务的效果 。树立自己很重要的意识,从自己的一言一行做起,在礼仪、仪表及工作效果方面,为自己订出各类应注意的细节,分析出哪些是重要的细节,哪些是导致不良好效果的细节,并加以改正和克服 。
为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务,应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯,让自己说话办事利索爽快,提升效率 。(三)沟通,是连接服务各环节的重要渠道 。
良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用,缺少了这种沟通,我们许多服务的要求不清,服务事故的责任也难区分 。因此,建议:完善服务员之间、服务环节之间的渠道,这种渠道可以是事项登记本,也可以是其他ISO的记录表格等 。
上面要对客户要求予以准确的记录和反映,让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态,从而提供准确到位的服务 。对服务奖励或服务事故的处理凭据则根据已建立的沟通渠道去查找,分清责任事故,奖励良好行为,考核不当服务行为,这样奖励分明,一定能更好地促进我们的服务工作 。
5、在各级管理及生产人员中,积极灌输风险管理意识,重新深刻认识什么是真正的“以人为本”,并将这种思想贯穿物业管理服务全过程 。重新树立正确的安全思维,改变过去因每个人都会以自己的方式避险而淡化了人的日常性安全渴望问题的危害性,而没有足够的保障措施的做法,重新审视和设计每个公共环节的安全规范,如下雨天放置“小心路滑”指示牌子;雷雨天气提示用户关好门窗、阳台上的花盆收回家里等,以保障大厦或小区内的人生安全 。
6、“以人为本” 的物业管理即“以业主为本”,就是以业主为中心的物业管理理念 。物业管理是为业主服务的,目的是为业主创造安全、舒适的生息环境,使物业保值增值 。
要设身处地为业主着想,给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境,使业主回到物管区就能有归属感 。通过体贴入微的家庭式关怀,使他们在享受服务的同时得到精神上的满足 。
只有在前期介入时做好各项工作,以后的管理才会得心应手 。7、在市场经济条件下,商品的竞争很大程度上就是服务的竞争 。
怎样把客户服务放在首位,最大限度为客户提供规范化、人性化的服务,怎么将服务提升到专业化的水平,以满足客户需求,是现代企业面临的最大挑战 。所以,现代企业必须在服务上下功夫,才能在同行业中获得持续、较强的竞争力 。
8、公司是以服务为主导的行业,员工的每一个行为都会影响公司形象,对客户的 。
3.怎样写合理化建议原发布者:hynbondy
第十一章合理化建议第一节缩短工期的合理化建议1.工程进度计划保证制度管理的原则为保证工程总体进度计划的顺利完成,首先需在项目部管理体系中重点做好施工进度保障管理体系的建设,并由进度计划管理人员制定出进度计划管理制度和奖罚办法 。2.工程进度计划保证制度进度控制的主要方法有:行政方法、经济方法和管理技术方法 。使用行政方法进行进度控制,直接、迅速、有效,但要提倡科学性,防止主观、武断、片面的瞎指挥 。进度控制的经济方法,是指有关部门和单位用经济类手段对进度进行影响和制约 。进度控制的管理技术方法,就是通过规划、控制和协调,来保证工期目标的实现 。进度控制的措施包括组织措施、技术措施、合同措施、经济措施和信息管理措施等 。进度计划的实施监督与调整 。在计划实施过程中,对施工队伍实际进度进行跟踪监督 。当发现实际进度滞后于计划进度时,应签发《调度通知》,指令施工队伍采取调整措施 。当实际进度严重滞后于计划进度时应及时报告项目经理,由项目经理与施工队伍协商采取相应措施 。定期(最少一个月一次)召开工程例会,研究分析影响进度的主要原因,采取相应措施,并督促有关责任方实施 。3.建立进度计划系统:在总体进度计划的基础框架上,依照业主的具体要求及现场实际情况,分别编制相应的细部进度计划;将各个细部计划按需要的管理时间进行汇总,形成季度、月、周的进度计划 。4.建立工地例会制度:定期召开全体参施队伍和对口管理人员参加的工地例
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