耐用品指能多次使用、寿命较长的商品 , 如电视机、电冰箱、音响、电脑等 , 消费者购买这类商品时 , 决策较为慎重 。非耐用品指使用次数较少、消费者需经常购买的商品 , 如食品、文化娱乐品等 。
消费者的购买行为 , 即消费主体通过支出(包括货币或信用)而获得所需商品或劳务时的选择过程 , 这个过程的形成与发展要受到许多因素的影响 , 其中主要因素有经济因素、心理因素和社会因素 。经济因素:主要是指消费者欲以尽可能少的支出(包括货币或信 用)获取最大的商品效用 。
其中主要包括两个方面:一是追求物美价廉的商品 。消费者在购买商品时 , 主要考虑的是自己的收入、商品的功能和商品的价格 , 在个人收入、商品功能一定的条件下 , 商品的价格是推动消费者购买行为的动力 。
二是追求商品的最大效用 。作为为个人和家庭消费而购买的购买者 , 在通常的情况下 , 他们不可能将其所有的收入花费在同一种商品上 , 因为这不仅不必要 , 而且从西方经济学界所十分强调的边际效益对消费者购买行为的影响因素来看 , 消费者对同种产品的需要程度会随着数量的增多而降低 , 在同一时间里同一种产品只有第一件对消费者最具价值、需要最为迫切 , 消费者会用自己有限的收入去购买他更需要的其他商品 。
心理因素:也称为个别因素 , 它包括需求、感觉、学习、信念和态度等几个心理过程 , 通过对这些过程的研究 , 可以了解购买者行为的起因 。需求 , 是指客观刺激物通过人体感官作用于人的大脑而引起的某种缺乏状态 。
当这种状态达到一定程度时 , 便产生需求 , 而需求又引起动机 , 后者又是引起人的行为、支配人的行为的直接原因和动力 。因此 , 企业营销要想达到自己的目标 , 应设法通过一定的刺激物来引发消费者的需求及动机 , 进而促使消费者采取购买行为 。
人们的需求不仅是多样的 , 而且是分层次的 。美国著名心理学家马斯洛在1954年发表的 《动机与个性》著作中提出了“需求层次论” 。
感觉 , 是指人们通过感觉器官 , 对客观刺激事物和情境的反映 。消费者对不同的刺激物或情境不仅会产生不同的感觉 , 就是对于相同的刺激物或情境 , 也会产生不同的感觉 , 出现这种现象的主要原因是由于感觉过程的特殊性 。
心理学家认为 , 感觉过程是 。
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