旅行社管理制度怎么写( 三 )


经理 负责全面工作,国际社的销售部门负责人必须懂外语 。副经理 分管某一市场销售工作,对经理负责 。
销售经理(业务员) 具体操作业务 。门市部销售员 负责直接对游客提供咨询及办理参团手续 。
上门促销员 向单位、社区、个人和旅行社同业发送资料,也办理参团手续 。一些旅行社还设有公关宣传部,专做产品及资料收集工作;还有一些旅行社将部分财务人员纳入销售部门,便于衔接与客户的结算,防止脱节,减少失误 。
B、计划调度部 1、根据团队计划实施安排;2、处理团队运行中的各种变动的情况 。经理 负责全面工作,要求社会关系广,交际能力强 。
副经理 协助经理分管某部分业务 。业务经理(业务员) 具体办理团队运行的各项事宜 。
有些社将计划调度归 。
3.旅行社岗位操作制度旅行社内部管理制度 总 则 1、遵守公司所有规章制度及工作守则,如有违反将按罚则处理 。
2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方 。3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨 。
进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意 。如进入时,对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话或打断 。
4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒,不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非,不打与工作无关的闲聊电话,通话要简明扼要 。5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序 。
严禁看与工作无关的书籍、杂志,不做与工作无关的事,工作中应通力协作,具有团队精神 。6、单位内与同事应点头行礼以示致意 。
7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿,并目视对方目光,大方热情、不卑不亢 。8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品,保持桌面整洁,维护企业整体办公形象 。
9、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等 。10、接听电话应先问候,并自报公司 。
对方讲述时应留心听,并记下要点,通话结束时礼貌道别 。11、服从上级安排,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行,不得无故拖延 。
12、尽忠职守,保守商业机密 。维护公司声誉,不作任何有损公司荣誉的行为 。
13、爱护公物,不浪费、不化公为私,不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借 。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时,应负责赔偿 。
14、不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊 。15、不私自经营或兼任所在单位以外的职业,不得对外擅用公司名义 。
16、执行公务时,应争取工作时效,不得畏难,拖延或积压 。严格遵循本职岗位业务程序,对所承办公务的执行情况须有复命制,做到善始善终 。
17、工作时间不得擅离职守,当日事务应当日办理完毕 。18、公司职员在递交文件时,要将正面文字对着对方的方向 。
19、注意提高自身品德修养,切戒不良嗜好 。20、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度,对待客人委托的事项应周到机敏处理,不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办 。
21、与客人有不同意见时,不允许大声争吵,须保持冷静,做好解释工作 。当其询问公司有关业务及人员情况时,如涉及商业秘密的,应婉言谢绝,非本职范围内的,不得信口开河 。
22、在履行职务时,不得擅自越权处理有关事务 。属本职业务范围内的事务须对外签署时,应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署;非本职务范围的业务,须通知有关部门处理 。