浙江省|自聘客服与客服托管的区别（对比自营客服与托管客服）人力资源

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自从客服托管出现以来备受争议，有的商家说这种客服方式好，省时省力省钱;也有些商家表示这种客服方式不靠谱，外部资源不好掌控。下面小编将通过以下几个方面为大家分析客服托管与自聘客服的区别。
一、运营成本对比
自聘客服：相对是较高的，且还要准备专门的办公场地，以及购买专业的设备，以及员工福利和员工住宿问题等，这些算下来就是一笔不小的开销。
客服托管：客服通过整合各个商家的客服成本、客服统一管理、统一培训大大降低了商家的客服成本。
【浙江省|自聘客服与客服托管的区别（对比自营客服与托管客服）】
二、客服服务时间对比
自聘客服：由于没有专业的管理部门，对客服日常工作、行为没有规范制度，迟到早退频频出现，并且一旦出现客服离职就会出现空岗风险，保证不了服务时间。
客服托管：能够保证每天至少16个小时在线时长，且人员充足，不用担心客服离职，客服人员就空缺的问题，因为外包公司都是长时间招聘的，如果有员工离职，就会立刻有人补上。
三、转化率对比
自聘客服：商家自聘的客服通常最关心的是工资多少，底薪多少。客服上岗后通常出现客服工作不努力，消极怠工的状态。
客服托管：采用提成式工资发放形式，客服更注重靠自己拿提成的多少。客服在提高自己提成的时候就将商家转化率提高了。

四、客服招聘难易对比
自聘客服：商家自聘客服的招聘时间比较短，通常在短短几天内就完成招聘的，没有时间招聘到好的客服人员。
客服托管：长期招聘有能力客服，尤其看中客服销售能力，所以客服公司招聘到优质客服的几率更大一些。
以上就是小编对自聘客服与客服托管对比的介绍，希望能帮助到大家!