大家好,小编来为大家解答以上的问题 。关于电子商务的毕业论文10000字这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!
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1、电商最重要的内核显然,所有部门都对销售毛利都有影响,但为什么要用销售额、毛利这些终极指标来考核运营部门? 运营部: 为什么是运营部? 运营部门在有的行业处于核心地位,在有的行业并不重要,甚至可有可无 。
2、 但是,在电商行业,“运营”处于核心地位! 就拿销售和运营来说,它俩区别很大——销售像青蛙捕食,强调一击必杀;运营是蜘蛛织网,吸引用户上门,然后黏住他们 。
3、销售是主动找客户,根据客户需求,组织后端资源,做完一单赶紧去做下一单;运营是主动先为客户着想,根据积累的顾客需求信息做好产品、服务,然后吸引更多顾客主动上门,并培养他们的忠诚 。
4、很多企业里,研发、销售等部门最为重要 。
5、例如我熟悉的华为,其运营部门远不如销售和研发重要(研发是很多中国企业暂时还没重视的一环,这就是大多数中国企业不如华为的地方);更多的传统中国企业,都更重视销售,而非运营 。
6、电商公司也有研发、采购、运营、市场、客服、仓库、物流等部门,但通常只有运营部门对整体销量和毛利负责,其他部门都只对各自KPI指标负责 。
7、你看:考核客服部门的KPI是通话量、投诉率、服务顾客二次购买率等;考核仓库部门的KPI是出单量、出错率、损耗率、包装成本等;考核市场部门的KPI是新客引入成本、推广成本、品牌渗透率等 。
8、但为什么要用销售额、毛利这些终极指标来考核运营部门?显然,所有部门都对销售毛利额都有影响,运营并不能控制一切,这样的考核方式是否公平?没错!运营的作用就体现在“整合”!否则就不会有COO(首席运营官)这个职位了 。
9、举一个例子:做一次促销活动,运营部提出促销目的、制订促销计划,然后协调采购部门提供商品,协调研发、美工开发功能产品,协调客服、仓库、物流配合……最后,分析促销数据,总结促销结果 。
10、的确,电商网站影响用户体验的因素很多,你可以列出商业模式、商品结构、网站体验、市场推广、主题活动、价格体系、客户服务、仓库管理、物流体验等等等等 。
11、但以上这些因素中:“商品结构”通常是运营提出需求,采购满足需求(有的公司是营采合一);“网站体验”是运营从业务角度,和产品经理一起向研发提出需求;“主题活动”、“价格体系”是由运营决定其实现可能与实际内容……最根本的“商业模式”,它跟运营有关吗?实际上,运营承担了分析商业模式和毛利成本的责任,它不断优化着商业模式,而由其他部门来配合其完善商业模式,保证最起码的盈利能力 。
12、因此,在很多电商公司中,运营都处于核心地位,甚至客服、市场、采购等都属于运营中心下属部门 。
13、也有很多电商公司的运营部门和其他部门平级,但由运营协调各个部门,通过数据分析改善各个环节,优化服务体验——最终是优化了商业模式,也就是优化了“赚钱模式” 。
14、从以上分析看,影响盈利的主要因素全部和运营相关,所以运营对整体业绩负责理所当然 。
15、运营者的三大能力运营职责重要,对其能力要求也很高,这样才能盘活整个电商模式 。
16、不管是在淘宝、天猫开店,还是入驻京东、一号店,抑或自营B2C,运营者都需要三大能力:一是具备数据分析、品类优化等基本功;二是拥有对相关部门工作的专业指导及整体协调能力;三是要有行业理解力 。
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