|职场中要好好接话,会接话是本事,接话的技巧
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想要会接话 , 首先要做的就是学会倾听 , 要听清楚对方要表达的意思 , 想明白对方的心思 。 然而 , 我们现实生活中常犯的错有以下几点 , 第一 , 没有耐心 , 不听客户说完 , 就急不可耐地表达出自己的想法和意见 , 第二 , 不用心 , 没有思考客户的问题 , 回答的内容完全不在点上 , 尤其是当我们面对客户的时候 , 如果客户一个问题问两边甚至更多遍的时候就要安静下来 , 好好想一想客户想要知道的答案是什么 , 要用心去思考 , 答非所问是销售行业的大忌 。
接话也要注意场合和气氛 , 需要幽默的时候就不要严肃 , 不能幽默的时候就一定要严肃 , 接话有时候是可以活跃气氛 , 有时候则需要烘托气氛 。 要把自己的感情融入到氛围中 , 接话的效果才能明显 。
接话的时候不要轻易否定对方 , 即便是对方说得不对 , 也要用附和加转折的方式去接 。 比如可以这么说“您说得没错 , 一定情况下确实是这样 , 但是 , 这次情况特殊 , 您可能还不了解……”
接话不要着急 , 能保持沉默的时候尽量不要说话 , 如果接话 , 一定要想明白了再接 , 尤其是接领导的话 , 一定不能张口就说 , 这种习惯很容易给自己带来麻烦 。
接话时要善于带着赞美 , 职场中的接话尽量带着赞美对方的意思 。 这样的接话效果会好很多 , 但是不要太过于频繁 , 凡事都有个度 , 适可而止为最佳 。
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