2.条理要清楚 。总结是写给人看的 ， 条理不清 ， 人们就看不下去 ， 即使看了也不知其所以然 ， 这样就达不到总结的目的 。
3.要剪裁得体 ， 详略适宜 。材料有本质的 ， 有现象的；有重要的 ， 有次要的 ， 写作时要去芜存精 。
总结中的问题要有主次、详略之分 ， 该详的要详 ， 该略的要略 。总结的基本格式 1、标题 2、正文 开头：概述情况 ， 总体评价；提纲挈领 ， 总括全文 。
主体：分析成绩缺憾 ， 总结经验教训 。结尾：分析问题 ， 明确方向 。
3、落款 署名 ， 日期 。
5. 电商客服部月总结怎么写 36个月 ， 电商客服经验实战总结 ， 倾情分享 从毕业至今 ， 从事客服一职已经整整3年 ， 回顾这3年的工作过程 ， 可以用5个字概括：痛并快乐着 。
话不多说 ， 下面就经个人的客服经验总结如下： 一、拥有良好的心态 ， 抗压能力强 。拥有良好的心态 ， 抗压能力强 ， 是做好客服的基础 。
因为客服完全是为客户服务的工作 ， 俗话说：客户就是上帝 。客户成千上万 ， 每个客户的性格和要求都有所不同 ， 因而客服并不能全部满足客户的要求 ， 在为客户服务过程中 ， 终归有那么一些不愉快的事情发生 ， 有时客户可能会打发雷霆去骂你、投诉你……明明自己是对的 ， 为什么客户会这样不讲理？也许你会在心里抱怨 ， 甚至觉得很委屈 。
谁让客户就是上帝呢？遇到这样的事情 ， 一定要想得开 ， 从容乐观的对待它 。这样才会让自己成长起来 ， 更加出色的做好客服工作 ， 如果一点点委屈和压力都承受不住 ， 那么 ， 你很难做好客服工作 。
二、做到五心（热心、细心、耐心、关心、恒心） 。客服是为客户工作 ， 一定要具备热心、细心、耐心、关心、恒心这五心 。
至于为什么要具备这五心 ， 很简单 ， 就是为了更好的工作 。服务行业热心为五心之首 ， 具备热情的工作态度才能给客户留下好印象；其次是细心 ， 为客户服务 ， 一定要细心 ， 不能因为自己的粗枝大叶而给客户传递错误信息 ， 或者弄错订单；随后依次是耐心、关心和恒心 。
检讨一下自己 ， 这五心你都具备了吗？如果没有具备 ， 赶紧改善哦 。三、头脑灵活 ， 做事要随机应变 。
头脑灵活 ， 做事随机应变 ， 这是客服员工与客户打交道必备条件之一 。客户提出问题 ， 客服要在很短的时间内做出答复 ， 而且要根据客户的问题去灵巧转化回答的问题 。
比如 ， 一个客户要找你们经理 ， 此刻经理不在 ， 你该怎么说呢？直接回答：经理不在 ， 还是婉转的跟客户说：您好 ， 经理因为有事暂时不在公司 ， 一会他回来 ， 我代你转告….. 四、具备良好的沟通、表达能力 。好的客服必须要具备良好的沟通、表达能力 ， 当客户提出问题时 ， 你要主动与客户沟通 ， 并将问题表述清楚 ， 让客户体验轻松的购物环境 ， 满意愉快的购物而归 。
五、学会换位思考 ， 站在客户的角度上想问题 。换位思考 ， 站在客户的角度上想问题也是做好客服重要条件之一 。