有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动力 。内容准备,在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容 。
另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说,都应该有所准备必要的话,提前演练到最佳 。在电话沟通时,注意两点:1 注意语气变化,态度真诚 。
2 言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦 。二: 时机 。
打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭的时间里与顾客联系,如果把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听 。如“您好,王经理,我是***公司的***,这个时候达打电话给你,没有打搅你吧?”如果对方有约会恰巧要外出,或刚好有客人在的时候,应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间,然后再挂上电话 。
如果老板或要找之人不在的话,需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话,谢谢你的帮助” 。三: 接通电话 。
拨打业务电话,在电话接通后,业务人员要先问好,并自报家门,确认对方的身份后,再谈正事 。例如:“您好,我是***公司,请问**老板/经理在吗?**老板/经理,您好,我是***公司的***,关于 。
. 讲话时要简洁明了 。
由于电话具有收费,容易占线等特性,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的寒暄也客套之 。
3. 怎样做电话营销 重点一、电话销售前的准备 重点二、开场白中的关键因素 电话前的准备: 电话销售前的准备就像大楼的地基,如果地基打得不扎实,大楼很快就会倒塌 。
在打电话中与客户沟通的结果,与电话销售前的准备工作有很大的关系 。即使你有很强的沟通能力,如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果 。
电话销售前的准备工作包括以下几方面:1.明确给客户打电话的目的: 一定要清楚自己打电话给客户的目的 。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系?一定要明确 。
这样才有利于实现打电话的目的 。2.明确打电话的目标: 目标是什么呢?目标是电话结束以后的效果 。
目的和目标是有关联的,一定要清楚打电话的目的和目标,这是两个重要的方面 。3.为了达到目标所必须提问的问题: 为了达到目标,需要得到哪些信息、提问哪些问题,这些在打电话之前必须要明确 。
电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求,如果不提出问题,显然是无法得到客户的信息和需求的 。所以电话销售中提问的技巧非常重要,应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上 。
4.设想客户可能会提到的问题并做好准备 你打电话过去时,客户也会向你提问一些问题 。如果客户向你提问的问题你不是很清楚,你要花时间找一些资料,客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉,这也不利于信任关系的建立 。
所以你要明确客户可能提问一些什么问题,而且应该事先就知道怎么去回答 。5.设想电话中可能出现的事情并做好准备: 100个电话中通常可能只有80个电话是打通的,80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人,每次打电话都可能有不同的情况出现,作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况,对于不同的情况准备相应的应对措施 。
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