1. 超市收银员春节服务案例怎么写 收银员工作的失误引发的顾客投诉(处理顾客投诉的成功案例)
2010年7月,在顾客服务中心收到这样一个投诉,顾客杨某一家在买完单时无意中发现,他的小票上多录入了2件他并没有购买的商品,与此同时,跟随他身后买单的家人,也发现小票上多录入了2件并没有购买的商品 。杨某当时非常气愤地跑到顾客服务中心,大骂:“你们这简直是诈骗犯!”,而且一直嚷嚷:“如果不对这件事做出合理解释,我就投诉到消协” 。并口口声声说“要炒掉这样的员工,要狠狠地处罚她” 。闻讯而来的主管马上拿过电脑小票进行核实,发现情况确实如此,而且错误出自同一个收银员 。主管立即向顾客道歉,并将这一家子引至自己的办公室内,并倒水安慰他们 。待他们冷静后,主管再次对收银员工作的失误进行诚恳的道歉和检讨,并答应就此事要对该收银员进行严肃的处理和教育 。当时商场正在进行有奖促销活动,主管就多给了几张抽奖券给顾客,并说“这次差错是我们工作中的一次失误,我们一定会引以为诫,提高我们员工的工作质量,希望您能继续支持和相信我们商场 。”在主管的耐心解释下,杨某一家才慢慢地消了气,并主动说:“算了,也不要炒掉她了,现在找一份工作也不容易,但要好好教育她,不能再出现这样的失误,否则对你们商场的声誉影响太坏了 。”
案后语:
1、收银员先后发生同样的错误,说明收银员不是基本功不扎实就是责任心不强 。作为管理人员应针对员工不同情况加以处理,如果是责任心不强应加强态度培训,如果是基本功不扎实则应加速专业技能培训,尽量减少收银员的差错 。
2、这位主管的投诉处理经验比较丰富,她首先核对小票,确认事实,然后引导顾客离e799bee5baa6e58685e5aeb931333330333665开现场,以免造成围观引发更坏的影响 。她先让顾客冷静下来,然后就工作人员的失误对顾客做出道歉并答应做出处理,有效地维护了公司的形象,并巧妙地利用促销活动赠送给顾客奖券,给顾客心理上的平衡,取得了顾客的谅解,用自己的聪明和真诚留住了顾客 。
2. 超市服务员感动例案怎么写 1、记住每个人的名字
2、每天准备一些非常便宜的小礼品,制定规则表彰优秀者
3、亲自撰写生日贺卡,不忘每一个员工的生日,并在当天给他惊喜
4、在繁忙的时候投入到生产服务一线上,和他们一起战斗
5、慢慢地弯下腰,捡起地上的纸屑
6、关注每个人的表情,看到水愁眉苦脸,主动问问他,有什么需要帮助的
7、清晰记得员工的基本家庭背景和个人情况,无意间聊家常,问寒暖
8、来得比员工早,走得比员工晚
9、建立文化园地,贴上知心寄语
服务员多是年轻人,所以一定要多关注细节并结合年轻人的特点,有激情、鼓励创新、营造竞争、公平、和谐的团队氛围 。
3. 我在超市上班,是做收银工作的,领导让我写一份工作案例分析,怎么 收银员日常工作要求
1、提前十分钟上班,接受经理的工作指示 。
2、早上开门前做好收银台、包装台、出入口通道的清洁卫生工作 。
3、做好零钱、包装袋、收银机纸、胶纸座等物品上班前的准备工作 。
4、工作时间内不得在商场内吃零食,不得在收银机范围内闲谈说笑 。
5、做好商品特价、改价的记录 。
6、严格遵守公司规章制度,遵守待客服务规则 。
7、顾客各购物小票、找赎的零钱在礼貌的放在顾客手里 。
8、收款快捷、准确找赎 。遵守公司关于现金收付的规定 。
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