在淘宝上的客服工作是很重要的 , 因为你稍微说的话有漏洞就容易被有心的顾客给利用 , 所以淘宝客服上岗前都会有培训相关的客服话术 , 然后还可以设置一些自动回复的话术 , 下面给大家介绍下常见的淘宝客服话术 。
【淘宝客服话术和自动回复语大全】一、客服接待话术
1、您好~ 欢迎光临XXX小店 , 请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“幕幕”~
2、亲~店铺左边有具体的分类指示 , 您喜欢哪个分类都可以点击进去查找 , 如果没有您心爱的宝贝 , 也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如:“枕头” , 您想要的宝贝就会一一呈现~
3、亲~您有需要请随时通知我 , 我会乐意为您服务 。请收藏一下本小店 , 我们会不定期上新 。祝您购物愉快哦!
4、现在小店都有不错滴优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦 。
5、您好 , 在吗?看您刚拍了我们的宝贝未付款 , 不知道是什么原因呢 , 您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴小客服我哦 , 我会乐意为您服务滴 , 谢谢 。
二、宝贝介绍话术 。
xx都是正品 , 质量没有问题 , 而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务 , 所以亲尽可放心购买!
三、客人砍价话术
1、亲亲~~ 我们的产品价格非常实惠 , 直接按批发价发售 , 为的是节省双方购买的时间与口舌 , 是不支持再议价的哦~
2、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝 , 本小店超级实在的 , 没有华丽的语言 , 只有勤劳的工作 , 好品质的宝贝 , 谢谢支持哦~
3、亲知道 , 价格和价值是成比例的 , 您虽然暂时买的比较贵 , 但是从长期来说还是很便宜的 , 优质材料的衣服成本高 , 但是比较耐穿的哦~
4、亲 , 非常抱歉 , 价格是公司的规定 , 作为小小的客服 , 我是没有办法改变价格的 , 那么 , 我想说的是 , 对于您真正喜欢的东西多付一点点钱 , 也是值得的呢 。
5、亲 , 您的心情我们可以理解的哦 , 每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品 , 这是每一个买家的淘心声 。作为厂家 , 首先产品的品质您可以放心 , 其次售前售后服务一定会让您满意 , 您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦~
四、质量 &尺码&色差问题话术
1、亲 , 请放心购物 , 出售的所有商品出厂前都经过严格质检 , 发货前会有专业质检人员进行二次检验 , 力求做到无质量问题 , 对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务 。如果您有疑问 , 请联系我们 。
2、亲 , 我们的产品已加入消费者保障协议 , 产品有质量问题 , 淘宝先行赔付 , 请放心选购 。
3、亲 , 自您收到宝贝的7天之内 , 只要您对我们的产品有任何的不满意 , 您都可以申请退款 , 但邮费由您承担 , 请谅解 , 谢谢 。(温馨提示:亲 , 退回来的商品请保持吊牌完好 , 不要影响我们的二次销售哦 。)
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