4. 客服部,一周的工作计划怎么写 客服部，一周的工作计划：
1、制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量 。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变 。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户 。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点 。
2、见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案 。
3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作 。
4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项 。
5、填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收
等跟进，并完成各阶段工作 。
6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次 。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访 。
【回访计划怎么写】7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作 。
8、投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误 。
9、投标结束，及时回访客户，询问投标结果 。中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸（设备安装图及管线图） 。
10、争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款 。
11、货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试 。
12、提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率 。
5. 客户回访如何做得更好 客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法 。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值 。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果 。
例如保健品行业是一个快速发展的行业，产品是可以重复消费的 。在这样的行业，客户回访尤其重要 。华源祥商贸有限公司是山东省著名的保健品营销代理公司，其核心产品天宇保健茶的销售途径主要通过药店进行，目前仅在济南就有20多家药店 。公司利用CRM进行客户回访管理，记录每一次与客户的沟通过程 。CRM可以关注整个回访过程，特别是系统可以根据订单自动生成回访计划（产生订单的第5、15天），这样就可以提醒客服人员进行有计划的回访 。在回访之前，客户服务人员可以查询到该客户的购买记录，从而更好的与客户交流 。CRM中对产品进行了重复购买周期的设置，当录入订单的过程中，系统自动根据产品和数量，提示操作人员客户重复购买的日期，有了这些数据，客服人员能更好地进行客户回访 。
根据艾思维软件实施CRM的经验看，客户回访的过程中有以下几个问题比较重要 。
1 注重客户细分工作
在客户回访之前，要对客户进行细分 。客户细分的方法很多，单位可以根据自己的具体情况进行划分 。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略 。例如有的公司把要回访的客户划分为：高效客户（市值较大）、高贡献客户（成交量比较大）、一般客户、休眠客户等；有的公司从客户购买产品的周期角度判断客户的价值类别，如高价值（月），一般价值（季度/半年），低价值（一年以上） 。对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括：CALL IN、自主开发、广告宣传、老客户推荐等；也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等；还可以按客户的地域进行分类，如国外、国内，再按省份例如山东、北京、上海等，再往下可以按地区或者城市分；也可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等 。