客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率 。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的 。
2 明确客户需求
确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户 。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动 。
很多单位都有定期回访制度，这不仅可以直接了解产品的应用情况，而且可以了解和积累产品在应用过程中的问题 。我们回访的目的是了解客户对我们的产品使用如何，对我们单位有什么想法，继续合作的可能性有多大 。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的产品应该在改进一些 。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好 。
一般客户在使用产品遇到问题时、客户购买的产品有故障或需要维修时、客户想再次购买时是客户回访的最佳时机 。
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