1. 该怎么做客户回访 原发布者：zhteknikhash
怎样做好回访客户内容简介：电话回访是营销中沟通联系客户的方法之一，是客户服务的重要内容 。通过电话回访，可以减少客户投诉，增进与客户的感情，提升客户的满意度，促进终端营销 。那么如何做好电话回访工作呢？ （1）做好电话回访 在进行电话回访时，应做到两个方面：1、确定电话回访目标 。由于客户的业态分类和自身经营规模不同，所以货源和品牌的供应标准也有所不同 。客户经理在电话回访前，应对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的品牌供应措施，有侧重点、有目标地进行电话回访，不能搞一刀切，切实保证货源和品牌都能够根据客户实际投放到位，既要做到适销对路，又要做到品牌对户，避免无效劳动，增强客户服务的效率 。（2）做好客户投诉的电话回访 认真负责地做好客户投诉的电话回访是减少纠纷、树立公司品牌、争取客户的重要手段 。有些客户在投诉后，碍于情面或避免出现尴尬，不太希望客户经理上门“面对面”来解决，倒希望通过电话回访的方式来处理问题 。所以，对于客户投诉的电话回访，应谨慎对待，并认真做到以下三点：1、注意稳定客户情绪 。客户在投诉未得到处理之前情绪往往比较激动，因此客户经理在电话回访时尽量做到谦和、温和，文明礼貌，认真倾听客户的心声，多给客户说话的时间，不要和客户抢话，更不要随意打断客户的讲话，以免引起客户反感，激化矛盾 。2、注意工作方法技巧 。在告知客户投诉的处理结果时，应简明扼要，突出重点，就事说事，不要谈及
2. 怎样做好客户回访 好的产品和服务是吸引和留住客户的根本，但是差异化的服务是企业在竞争中脱颖而出的关键 。企业只有将客户资料进行系统的分类并做好归档，在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务，并提供持续不断地客户关怀，才能很好地留住老客户，才能充分发挥每个客户的最大价值，让他们为自己创造更多的利润 。
第一，分析客户的购买历史 。老客户的购买详情一般需要记录在CRM系统中，这样便于筛选与查询 。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析 。从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求，结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率，分析得出客户的消费习惯及消费心理，以便及时跟进各种促销宣传，或者退出客户感兴趣的优惠活动，这样才能够针对老客户的需求，有目的地进行企业产品推广 。
第二，主动跟进回访，了解客户的动态 。客户在购买产品、使用产品的过程中一定会遇到各种各样的问题，企业要做的事情就是及时发现这些问题并迅速给出解决方案，这也是客户关系管理的重要环节 。根据CRM系统中的老客户的各种联系方式，采用多种途径对老客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等 。所有的客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM系统中，为业务机会建立详细的跟踪档案 。
第三，情感沟通，与客户保持联系 。CRM支持定期对特定的客户发送短信或邮件，促进与客户间的日常沟通，增进感情 。跟踪老客户，除了了解客户的后期使用问题与建议外，还可以定期地询问老客户进一步的需求，定期地对客户进行问候，多打感情牌，多与老客户进行聊天交流 。
3. 个人一年工作计划怎么写 原发布者：钩标本读
个人每月工作计划 无论是单位还是个人，无论办什么事情，事先都应有个打算和安排 。下面就是小编整理的个人每月工作计划范文，一起来看一下吧 。个人每月工作计划范文篇一 1.制定出月工作计划、及每日的工作量 。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变 。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户 。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点 。2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案 。3.从**网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作 。4.做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项 。5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作 。6.前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次 。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访 。7.前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作 。8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误 。9.投标结束，及时回访客户，询问投标结果