4、量化和权重顾客满意度指标 对不同的产品与服务而言，相同的指标对顾客满意度的影响程度是不同的 。售后服务对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，但是对于快速消费品行业则恰恰相反 。
所以相同的指标在不同指标体系中的权重是完全不同的 。只有赋予不同的因素以适当的权重，才能客观真实地反映出顾客满意度5、改进计划和执行 在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后，企业就应该立刻检查自身的工作流程，在“以顾客为关注焦点”的原则下开展自查和自纠，找出不符合顾客满意管理的流程，制定企业的改进方案，并组织企业员工实行，以达到顾客的满意 。
为了能够收到最好的客户满意度调查效果，就要在每一个环节中进行重视 。
【满意度调查表怎么写】
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