1. 客诉怎么写 写一份8D报告，就可以了 1D： 团队成员 （就是处理该品质异常所组成的人员） 2D：问题描述（时间、地点、什么问题、问题严重度） 3D：临时对策 （就是临时采取的措施，主要使客户不因该问题受到影响） 4D：原因分析 （找出发生该异常的可能性因素，然后一一证实，最终找出根本原因） 5D：永久性对策（制定出永久性措施） 6D：验证永久性对策（对该永久性措施进行验证，长期监视其效果） 7D：预防再发措施 （预防再发生修正必要的系统，包括方针、运作方式、程序，以避免此问题及类似问题的再次发生 。
必要时，要提出针对体系本身改善的建议 。8D：团队激励（这个就不多说了，肯定个人贡献） 。
2. 客户投诉率怎样做改善措施 遇到不确定的提问不要胡乱猜测，请客户稍等为他核实 。
客户着急时，尽量安抚：“请不要着急，我会尽力帮您解决的”
不确定用户意图时：“很抱歉，我不太明白您的意思，请您具体的说明一下，好吗？”
客户投诉时，尽力直接回答平息客户的怒气：“先生，我首先对此问题给您带来的不便表示歉意，请你详细的说明一下，我一定会帮你妥善解决的 。”
不能马上处理的问题：“您的问题我已做好了详细的记录和提交给相关部门解决，处理完毕后我们会立即通知您”
投诉客服态度时：“对不起，欢迎您监督我们的服务，我们会在以后的工作中注意改进，谢谢您的建议 。”尽量平息客户的怒气，避免投诉升级
3. 线路板客户投诉的改善报告怎么写 总之要求写8D改善报告，一种按你们厂的格式，有些客户要求按他们的格式，如果你没有固定格式，可按以下内容去写：
1-D 主导人（Team Leader）;
2-D问题描述（Temporary Disposal）;
3-D临时对策（Temporary Disposal）;
4-D原因分析（Root Causes）;
5-D 改善对策（Corrective Actions）;
6-D 效果验证（Effect Verification）;
7-D 防止再发生对策（Preventive Actions）;
8-D 品保确认（QA Verification） 。
4. 产品质量客户投诉分析报告怎么写 一.
【怎么写投诉改善】为什么要写质量分析报告：
1.
在全面质量管理的八条原则中，其中有一条是基于事实的决策方法 。我们大家都知道有效决策是建立在数据和信息分析的基础上，一个领导要取得成功，一个企业要兴旺发达，在活动之前必须有一个精心的策划和正确的决策 。决策的依据是什么，就是要采用准确的数据和信息 。我们的质量分析报告 。就要起这个作用 。通过我们的分析报告，对所收集到的各种信息和数据，通过统计技术进行科学分析 。然后提供给我们的领导 。如果我们每一个检验员，一个在现场最了解情况的人，不能给领导提供一个最真实的信息 。我们的工作就没有做好 。如果说一个领导不需要我们的质量信息，那么这个领导也不是一个好领导 。这个领导对质量有关的各个过程就不能作出正确的决策 。也就会影响这个企业或过程的有效性和效率 。
2.
质量分析报告中要写那些内容：
(1)
产品装配一次合格率统计表；
(2)
本部门产品质量存在的问题：用直方图找出主要的质量问题 。
(3)
分析产品存在质量问题的原因：用因果图分析质量问题的原因：从人、机、料、法、环、测六大因素去分析 。比如：人：生产过程中出现的装配质量问题，是由于操作员不熟悉装配工艺，是由于装配工不按工艺规程去做，或工人只顾产量不顾质量，或是员工精神不好等等 。机：使用的胎夹具陈旧不好用，精度超差 。料：进厂的零部件质量不好 。法：制定的工艺文件不切合实际，难操作 。或工人的操作方法不对 。环：环境不好，如光线很暗，空气不好，气温太热或太冷 。影响员工的工作情绪或体力 。测：如测量设施不准确，没有测试设备 。通过分析，让领导了解哪些问题是车间领导和公司领导去介决的，哪些是需要我们去做的，哪些是操作员工要做的 。