淘宝买东西问客服什么问题淘宝客服问10个问题 _生活百科

想要成功销售并不仅仅靠推广，还和主图、标题、详情页、营销、客服等等分不开。
那其中客服是非常重要的部分，是提升转化的关键。客服能力的提升，才能将转化得以很好的提升，本篇跟大家分享一下客服的小技巧，需要提升的小伙伴们不妨从这些入手。
一.客服的基本要求
1、客服6秒内应答
响应时长也是客户对你非常关键的印象，快速响应是客服必须要做到的。快速响应也必须在黄金6秒内，当然回复也必须做到礼貌、专业，款式搭配推荐活动。
2、客服沟通建议不要生硬
客服和客户聊天如果过于生硬，就会把原本本来就不近的距离拉远。所以无论是和客户对话，还是给出建议和沟通，都要像朋友一样亲近。不要让客户感觉是和机器人聊天，要善用表情，这样让客户沟通更舒心。
3、客服常用“YES”
不要急于否定客户，任何人都不希望被否定。客服常用YES，这样让客户排除焦距，建立信任。
用简短的话语说服客户，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情” 。客服这些话语后，立马给出解决方法。
4、客服促销优惠及时告知
产品若有在搞活动，应该及时告知客户。还能陈述给客户带来的利益，当然所表达的利益一定是针对性，更是要全面展现。促销更多采取的是搭配促销，这样能提高整店销量。
二.欢迎语
——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈
>亲您好，我是您的专属客服，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
>亲您好，我是您的专属客服，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货的。现在满×元包邮顺丰快递，满×元有其他优惠活动。
>亲您好，我是您的专属客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳哦
>亲您好，我是您的专属客服，很高兴为您服务，我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。
三.常用对话用语
——在对话过程中的标准对答
>亲爱的，您说的我的确无法办到。
>好吧亲爱的，如果您相信我个人的意见，我给您推荐几款我觉得非常适合您的
>哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
>您好，宝贝的价格是这样的呢，有普通的会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。
四.议价问题对话
——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本
>亲您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣，我这边给您打最高的×折扣，谢谢您的理解。
>亲，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您×××折扣，您稍等下哈……
>您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。
>非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，这边给您最高×元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办。
>亲真的是太会讲价了，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的商品。
>好的，领导哭着点头同意了（这里可以俏皮一点）。
这里我小小的讲解一点关于议价的说明，如何才能有效地解决这个问题呢？
客户要求降价，主要有四个原因：
一.是他认为你的产品价值与价格不相符合
二.是他以前买得产品比现在的便宜
三.是他的经济承受能力与你的产品价格有差距
四.是他认为你的同行产品卖得更便宜，所以客户要求降价
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。

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