品质客诉报告怎么写( 二 )


(4)
要总结质量提高的情况,便于领导把先进的经验推广到其它部门 。要向领导反映员工做得好的或做得很差的情况 。比如通过QC小组活动,改进工艺方法提高劳动生产率、提高装配一次合格率、提高产品质量,改进材料降低成本 。通过质量分析会,找出原因改进了产品质量 。
(5)
敢于把违反工艺纪律、不重视产品质量、不努力钻研技术的员工的情况反映给领导,便于领导采取必要的措施 。当然要公正地客观地反映问题,不能有私心杂念 。目的是找出差距,进行改进 。同进对质量重视,能钻研技术,提高工效、节约材料降低成本,热心帮助别人共同提高产品质量,也要反映出来 。让大家向其学习 。
3.
质量分析报告的几项注意事项:
应有报告人和部门领导签字,应有报告日期 。
4.品质改善报告怎么写才最合适品质异常处理单 NO:09033001
产品型号/名称 PO# 提出日期/时间 09.03.30
投入数 50PCS 不良数 3PCS 不良率 6%
提出单位/人 *** 部门主管审核 ***
异常内容描述:
胶袋做薄了
品管确认:*** 2009.03.30
原因分析:
QE/PE: ***2009.03.30
责任归属: □品管 □工程 □研发 ■生产 □采购 □营销 □仓库 品管经理:***
处理/改善对策:
临时: ******完成期限*责任人 ** 备注***
永久
1.并且培训操作员**** 完成期限*责任人 ** 备注***
2.***
改善团队: ***/***
费用承担:□ 供应商 □公司内部承担; 品管确认:
结案确认:
QE/PE: 主管核准:
备注:
抄送 □研发 □工程 ■生产 □采购 □营销 □仓库
以上格式请参考!
5.客户投诉了,那个8D报告怎么写当我们碰到一个问题时,往往事发突然而不知所措,例如客诉、生产品质突然出现异常等等 。针对这样的事情,一些有经验的人研究了一套逻辑方法,把处理问题的步骤归纳成8个原则(8 Discipline),使工程人员能清楚的知道一步步该作什么 。经过这样的步骤,问题的处理及解决通常较圆满,使用8D解决问题的工程人员亦会渐渐感觉工程实力不断增长,因此8D方法很快就在工业界中广泛流传,例如COMPAQ己把8D作为解决问题的标准程序 。以下就针对8D的每一步骤作一说明:
8D的前置步骤: 当问题发生时,先保持冷静,并且尽你所能紧急补救,使损失降到最低 。例如先将客户手中可能有问题的零件换回,以防止其断线等事态之扩大,同时把※※发生的经过细节尽可能收集齐全 。
D1-第一步骤: 建立解决问题小组
若问题无法独立解决,通知你认为有关的人员组成团队 。团队的成员必需有能力执行,例如调整机器或懂得改变制程条件,或能指挥作筛选等 。
D2-第二步骤: 描述问题
向团队说明何时、何地、发生了什么事、严重程度、目前状态、如何紧急处理、以及展示照片和收集到的证物 。想象你是FBI的办案人员,将证物、细节描述越清楚,团队解决问题将越快 。
D3-第三步骤: 执行暂时对策
若真正原因还未找到,暂时用什么方法可以最快地防止问题?如全检、筛选、将自动改为手动、库存清查等 。暂时对策决定后,即立刻交由团队成员带回执行 。
D4-第四步骤: 找出问题真正原因
找问题真正原因时,最好不要盲目地动手改变目前的生产状态,先动动脑 。您第一件事是要先观察、分析、比较 。列出您所知道的所有生产条件(即鱼骨图),逐一观察,看看是否有些条件走样,还是最近有些什么异动?换了夹具吗?换了作业员?换了供应商?换了运输商?修过电源供应器?流程改过? 或比较良品与不良品的检查结果,看看那个数据有很大的差?,尺寸?重量?电压值?C※※?耐电压?等等不良的发生,总是有原因,资料分析常常可以看出蛛丝马迹 。这样的分析,可以帮助您缩小范围,越来越接近问题核心 。当分析完成,列出您认为最有可能的几项,再逐一动手作些调整改变,并且观察那一些改变可使品质回复正常及影响变异的程度,进而找到问题真正的原因 。这就是著名田口式方法最简单而实际的运用 。