人物|曹雪芹笔下的人物对话艺术( 四 ) 黛玉|宝玉|贾母|宝钗|王夫人

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俏平儿情掩虾须镯。平儿嘱咐秋纹不要告诉晴雯找到虾须镯的真相，免得那个爆碳性子的晴雯又要生出事端，弄得宝玉面子上不好看。谭凤嬛绘
四要素提升口语表达
光明悦读：您在书中对“红楼”人物话语进行分析时贯穿着一条红线，就是始终从言语交际的四个因素出发。您能介绍一下具体情况吗？
杜永道：“说话人、听话人、语境、言语目的”这四个基本因素，既是书中分析人物对话的出发点，也是生活中制约口语表达的关键要素。“说话人”含说话者的身份、性别、年龄、民族、文化程度、性格等；“听话人”含听话人的心态、观念、性格等；“语境”含交谈时场合，以及说话人、听话人之外的其他人；“言语目的”指说话人期望话语产生的作用。
说话的时候，我们需考虑听话人的各种因素，同时留意说话的语境，合理巧妙使用称谓。书中我以《红楼梦》故事为例，介绍了“表扬、批评、同意、拒绝、反驳、建议、说明、安慰、求助、推辞、劝说、转告”12种表达类型的基本言语策略，寄望襄助读者涵养自身修养和语言修养以提升交际能力和水平。
光明悦读：那么，我们在日常生活中知晓言语交际的四个因素，有哪些好处呢？
杜永道：第一，有利于剖析言语作品中的话语。例如《红楼梦》第二十五回中，宝玉一个劲儿跟丫头彩霞说话。彩霞跟贾环关系近，所以不搭理宝玉，“两眼只向着贾环”。贾环见状生气，故作失手将烛台推倒，致使宝玉被烫伤。从人物形象说，这暴露出贾环的嫉恨与猥琐；从言语交际看，宝玉被烫，是他在言语交际中，没有察觉语境中说话人、听话人之外的第三方（贾环）心态所致。再如第十五回中，馒头庵尼姑净虚托凤姐包揽诉讼，许以重金。凤姐没看上眼，说：“我也不等银子使，也不做这样的事。”事情看来无望，但尼姑话锋一转，说：“虽如此说，张家已知我来求府里。如今不管这事，张家不知道没工夫管这事，不稀罕他的谢礼，倒像府里连这点子手段也没有的一般。”此话一出，峰回路转，凤姐回应：“你叫他拿三千银子来，我就替他出这口气。”尼姑大获成功。从言语交际角度说，净虚第二次交涉，调整为从听话人性格特点“不服别人、爱逞强”入手，立竿见影。又如第四十回中，刘姥姥一句提及鸽子蛋的话逗得众人大笑，贾母“笑的眼泪出来”。刘姥姥说：“这儿的鸡儿也俊，下的这蛋也小巧，怪俊的。”她是村妇，很清楚鸡蛋、鸽子蛋的不同，这里是有意用制造幽默语段的“悖谬法”说诙谐语的。
第二，有利于优化社会生活中的言语交际。树立“四个因素”意识，对顺利、得体进行社会生活中的言语交际大有裨益。例如，党员干部跟群众打交道时，树立“说话人意识”，不忘自己身份，就不会大声教训、呵斥群众，而是耐心倾听和解释；老师对后进学生，树立“听话人意识”，不忘对方是教育、培养对象，就不会讽刺、挖苦，而是循循善诱、诲人不倦；顾客在饭店就餐时树立“语境意识”，就不会旁若无人高声交谈，打扰他人；居委会干部进行劝说工作时树立“言语目的意识”，不论对方言辞多么激烈，也不会起急，始终和颜悦色劝导……四个因素能切实帮助人们提高交际水平。
当今时代科技突飞猛进，使口语交际的应用范围比历史上任何时候都大得多。几千年来看重的“笔力遒劲”，正让位于“能言善写”。重视口语交际，是一种历史趋势。
《光明日报》（ 2021年08月21日 12版）