现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导 。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界 。
一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己 。1、注重克服思想上的“惰”性 。
坚持按制度，按计划进行理论学习 。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神32313133353236313431303231363533e58685e5aeb931333433623739，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习 。
2、注重理论联系实际 。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性 。
到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维 。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单 。
文章插图