Steuer(1992)提出“媒体互动性的水平分类界定” , 提出媒体互动性的两个最主要的定义方法:人际互动(Human-human interaction)和人信互动(Human-message interaction) 。人际互动是指信息发送者与信息接受者之间的双向沟通 , 也就是传播的高互动性 。
根据人际互动和人信互动这两个纬度 , Chang-Hoan Cho等人将广告的互动性归纳为:人们通过与广告信息和广告主互动的形式对广告活动的参与程度 。广告互动的本质就是受众对广告信息的控制程度 。
Chang-Hoan Cho等通过实验测定 , 首次提出广告互动性与消费卷入程度的关系 , 产品购买的卷入程度越高 , 消费者与广告主进行信息交流的要求越高 , 沟通也越顺畅 , 广告的互动性越强 。营销学之父菲利普·科特勒在其著名的《市场营销管理》中指出 , “较为复杂和花钱多的决策往往凝结着购买者的反复衡量 , 而且还包含许多购买决策的参与者” 。
毫无疑问 , 旅游产品是高卷入性的产品 , 尤其是当前我国旅游消费还远没有成为人们日常生的必需品 。旅游者在旅游决策之前 , 需要经过反复地信息收集、整理、比较、筛选和决策 , 出行前也要进行诸多准备 。
此外 , 旅游活动的异地性和跨文化性 , 以及异地性所带来的陌生感和不安全感 , 会增强旅游者对目的地的信息、旅游企业以及有过相关体验的其他旅游者信息交流的需求 。旅游广告主如针对这种消费心理 , 能提供高互动性的传播与信息交流平台 , 帮助旅游者加深对其旅游产品的认知和记忆 , 更好地帮助旅游者做出旅游决策 , 享受旅游体验 。
2.2 旅游产品的综合性决定广告信息高度的立体化 旅游产品既包括旅游地有形的各种景点特色和接待设施 , 更主要的是以接待设施为载体的无形的服务 , 涉及到旅游组织者和旅游地的接待部门以及方方面面服务的人员 。旅游产品的综合性 , 决定了旅游产品广告推广中信息量含量极高 , 要求广告主能够提供立体化的信息资源 , 既包括旅游地的景区、交通、餐饮住宿、购物等接待设施的横向信息 , 还必须通过不同形式的纵向信息 , 向旅游 。
2.导游稿怎么写呀用心服务 搭建桥梁
尊敬的各位领导、各位同仁:大家好!
我是来自常州国旅的导游员** 。在这平凡的岗位上 , 五年的工作经历让我学会了在工作中如何面对客人 , 如何服务 , 又如何思索 。导游这工作是构架旅行社和游客之间的桥梁 , 又是祖国大好河山和优美景色的使者 , 需要我们用心做 。
在带团过程中 , 我们常常会遇到各种各样的游客 , 那就要分门别类的对待他们 。对重要的客人要精心的服务 , 对挑剔的客人要耐心的服务 , 对特殊的客人要热心的服务 , 我们只有全身心的投入进去 , 全心全意的去做 , 客人才能真真切切的感受到我们的存在 。
记得初次带团回到常州 , 和客人道别时 , 客人说了这么一句话:“小朱啊 , 做导游真是挺好的 , 到处游山玩水 , 挺轻松的 , 真不错!”也许是说者无心 , 听者有意 , 我总琢磨这句话在我耳中咋就怪怪的 , “挺轻松的” , 难道做导游真的是很轻松吗?随着慢慢的积累 , 我常问自己“你轻松吗?你还需要做些什么?”此时的我方才恍然大悟 , 做导游工作是要用心去服务 , 要想客人之所想 , 急客人之所急 , 做在客人开口之前 。
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