1.餐厅服务员工作流程原发布者:鑫淼数据
餐厅服务员岗位职责1.整理好仪容仪表 , 化淡妆 , 准时点到 , 不迟到、早退 , 绝对服从餐厅领班的领导和指挥 , 认真、快速的完成工作任务 。2.上班前了解就餐人数及时间 , 了解宴请来宾有无其他特殊要求 , 做好针对个性化服务工作 。3.正式开餐前 , 按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生 , 餐厅铺台 , 准备好各种用品 , 确保正常营业使用 。4.按规定时间站位 , 面部表情自然微笑 , 以饱满的精神面貌迎接客人 。5.客到及时安排客人入坐 , 根据人数进行加或撤位 , 主动拉椅(接挂衣物放第一位)主动介绍本店特色及经营性质 。6.服务开餐间 , 请字开头谢不离口 , 随时要使用礼貌用语和微笑 , 及时为客人问茶、斟茶、派巾 , 介绍点菜方式 , 征询客人酒水并报名称及价格 。7.当餐服务时 , 多与客人沟通 , 有问必答 , 不知者委婉回答客人 , 有必要时要问清再做回答 , 不许怠慢客人或戒骄戒躁戒急戒烦的行为 。8.餐中随时留意客人及餐厅的一切状况 , 以便达到更好的协作服务 , 以优质的服务使客人满意 。9.操作时一定要使用托盘 , 避免茶水菜汁洒落 , 服务餐中要有声 , 先到 , 以免与客人碰撞 , 工作中出现错误应马上向客人道歉 。10.如工作中出现疑问及时处理 , 自己解决不了及时汇报上级 。
2.饭店操作流程怎么写1.1考察店铺1.2确定店铺1.3支付定金 , 2、执照审批注意事项:先咨询办证部门 , 后支付全部租金 , 餐厅里最终要的职 位----厨师长 , 必须在支付全部租金后 , 立即招聘 , 并在以后的工作中须与之充分沟通 。
后续工作同办证一同进行 。2.1先咨询工商部门2.2申办污染物排放许可证2.3申办卫生许可证2.4申办营业执照2.5咨询后如果容许在该店铺开设餐饮店 , 则支付全部租金2.6制定厨师长岗位说明书(上级、下属、权利、职责)2.7制定厨师长招聘说明书(岗位说明、工作时间、待遇问题、书面考题)2.8介绍所登记 , 并接待面试厨师长2.9审议确定厨师长人选3、确定90%的菜单注意事项:菜单是 , 人员配备、流程设置、装修风格、设备安置的总纲 。
这一步必须完成菜单的90%3.1确定类别3.2确定菜品3.3制定标准菜谱3.4根据菜谱初步确定所需的设备器材 , 并在以后的工作中多留意器材经销商的产品 。4、确定工作时间、作业流程注意事项:流程是大厅厨房布局依据 , 一经制定就将付诸于装修 , 以后很难改变 , 必须一次准确确定 。
4.1制定工作时间4.2制定厨房作业流程和产品销售流程5、确定装潢风格和布局注意事项:装修必须考虑再三 , 一旦完工 , 就很难改变 , 所以必须在自己制定计划和方案 , 后请装修公司一同研究制定 。装修时必须认真参考作业流程、设备器材的体积面积和工作方式特性 。
后续工作同装修同步进行 。厨房必须首先装修 。
5.1制定装修原则5.1.1方便顾客原则5.1.2方便作业原则5.1.3方便设备运行原则5.1.4凸现经营理念、符合企业视觉识别系统原则5.2初步制定餐厅布局5.3选定装修公司5.4图纸审阅 , 确定布局5.5确定装修风格5.6确定餐厅基本色5.7开始装修6、定员定岗注意事项:必须多与厨师长沟通 , 并和其协同进行后续各项工作 。6.1确定各岗位6.2确定各岗位的人员配置6.3确定班次和作息时间6.4确定员工宿舍7、编制各种标准化文件(手册、说明书、表单、作业标准)注意事项:因为是小规模的店 , 所以尽量使各种文件简单化 , 讲究实用、正规、无漏洞即可 。
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