随着顾客流 ， 我在商场内转动 ， 正好看见立柱旁一位营业员趴在计量秤上写字 ， 显示屏上的电脑数码跳个不停 ， 好像在痛苦地求救 。我走过去拍拍她的肩膀说：“小姐 ， 你不能趴在电子秤上写字 ， 这样会把它弄坏的！”小姐抬头看了我一眼 ， 回答说：“那些数字肯定会动了 。”
然后继续趴在上面写 ， 我又拍了拍她的肩膀说：“小姐 ， 你这样会将电子秤搞坏的 ， 如果你要写可以在旁边的桌子上写呀！”小姐将头抬起 ， 看了我几秒钟 ， 然后将纸笔收起 ， 干脆不写了 。电子秤的痛苦暂时解除了 ， 但明天、后天呢？ 案后语： 爱护公物应该是每个人从小到大都在接受的一种教育 ， 但我们的员工似乎不太重视这一点 。
从本案例来讲 ， 有三种情况值得探讨： 1、第一种是员工的基本素质问题 ， 再加上缺乏这方面的培训 ， 认为计量秤上比较平滑 ， 好写字 ， 就是不考虑能否趴在上面写字 ， 如果长期这样做会有什么样的后果？ 2、第二种是明知故犯 ， 损坏公物以泄私愤 。如果是这种情况一定要严肃处理 ， 达到以儆效尤的目的 。
3、第三种是图方便不考虑后果 。这种情况要求各级管理人员培养员工良好的工作习惯 ， 将公司的利益与自己的工作紧密联系起来 ， 同时 ， 公司也应该建立健全资产管理制度 ， 将非正常的资产折旧成本记入管理人员的考核范畴 。
另外 ， 所有零售从业人员应当明白 ， 计量秤的准确与否关系到公司和顾客的利益 ， 国家有关质量技术检查机构还必须每年对商场所有电子秤进行检查核准 ， 合格方能使用 。案例15：好伙伴 西安解放路店开业筹备期间 ， 各个部门都为了新店的顺利开业付出了辛勤的努力 。
特别是前台部（营管部+收银部）的还原课、保洁课的同事们 ， 经常在白天高强度的工作之后 ， 还积极主动的要求值夜班 ， 每当课长问大家谁愿意留下来值班时 ， 总会有人踊跃地举起手来 ， 离公司近的会说：“我们家近点儿 ， 方便 ， 我留下吧！” ， 家远的又说：“我一个人住 ， 无牵无挂 ， 还是我留下吧！” ， 像这样的你争我抢的情景在前台部屡见不鲜 。西安店的许多员工还经常在完成本职工作后 ， 积极协助其它部门工作 ， 不怕苦 ， 不怕累 ， 任劳任怨 ， 无论是在紧张的施工现场搬运货物 ， 还是在卖场清 。
2.感动案例怎么写各位领导、各位同仁： 大家好！我今天演讲的题目是---“服务打动 ， 顾客感动” 中国加入wto以来 ， 经济体制逐渐完善 ， 市场竞争日益激烈 ， 在零售行业中 ， 先后有家乐福、沃尔玛等国际龙头老大进入中国的市场 ， 对本土零售行业形成强势冲击 。
优胜劣汰的自然规律 ， 造成了一批企业在竞争中烟消云散 ， 也造就了一批企业茁壮成长 。新世纪就是在激烈竞争中得以成长的企业 。
新世纪创业十多年来 ， 凭着新世纪的企业文化 ， 始终不渝的坚持提升服务质量 ， 增强企业的核心竞争力 ， 扩大新世纪的服务优势 ， 打造优质服务品牌 。为了深化服务细节 ， 我们正在开展“感动顾客 ， 共享和谐”的主题活动 ， 通过活动提升服务质量 。