那么 ， 新世纪发展到今天 ， 凭的是什么去战胜竞争对手呢？仅凭粗糙肤浅的服务礼仪或是过强的商品吗？不是 ， 让我告诉你 ， 答案就是满足顾客的需要 ， 培养忠诚的顾客 。什么是需要？需要包括顾客来到这个商场我们员工的服务能达到他精神的满足 ， 还有他购买商品时 ， 商品的质量、价格等能达到他的要求 。
在此 ， 我们的细节服务至关重要 ， 把好这道关 ， 就培养了一位忠诚的顾客 。一个高度满意忠诚的顾客会忠诚于企业 ， 促进销售 。
更重要的是公司传播效果更好的宣传广告 ， 即是企业的口碑 。目前 ， 在重庆的各个商场和门店都做到了 ， 而达州商都正面临着去尝试 ， 我相信凭着新世纪人企业灵魂的指引 ， 我们也会很快的成长 。
“感动顾客”往往是日常小事 ， 所以我们必须从小事做起 ， 从身边做起 ， 进一步深化细节服务 。新世纪的八字方针“关心、细心、亲切、真诚” ， 新世纪员工的“身边小事”正是体现了这一点 。
说到身边小事 ， 在我的记忆里 ， 他们的感人事迹一幕一幕 ， 月月有、天天有、时时有 。记得有一天 ， 外面下着倾盆大雨 ， 当时超市里停电了 ， 有一对夫妻来我们超市购物 ， 还带着一个一岁多的孩子 ， 购物后在收银台排队付款时 ， 小孩将大便拉在了收银台旁边 。
小孩的父母非常着急 。正在这时 ， 我们组上的一名员工急忙上前掏出纸巾帮小孩擦干净后 ， 又将地上的脏物打扫干净 。
当这名员工做完这一切后 ， 电来了 ， 顾客也感动了 。临别时 ， 说了一句“新世纪就是新世纪 ， 我会常来 。”
的确如此 ， 他们以后常常到我们超市买奶粉等商品 。正是这一件件、一桩桩不起眼的小事 ， 打动着顾客的心 ， 推动着企业的进步 。
企业凭价格优势、地理位置也能立于不败之地 ， 这是不现实的 ， 这样的企业是暂时的 ， 因为它忽略了细节服务 ， 而营销的核心在于提升“顾客满意度” ， 他们的观点与营销学的观点背道而驰 。一般的服务水平很容易达到 ， 但只有细致入微的服务才能打动顾客 。
例如“小卡提示”的做法 ， 句句贴近顾客的心 。新世纪人的最细小、微不足道的服务都会感动顾客 ， 所以我们会壮大 。
在此 ， 我真诚的希望我们的服务能迅速达到一个质的飞跃 。让我们的“关心、细心、亲切、真诚”能留住每一位来过新世纪的人 。
谢谢大家 。
3.销售经典案例分析小故事营销案例之完美的厕所
有一户人家 ， 住在市镇与市镇之间的路上 ， 以种菜为生 ， 颇为肥料不足所苦 。
有一天 ， 家长灵机一动：“在这条路上 ， 来往贸易的人很多 ， 如果能在路边盖一个厕所 ， 一方面给过路的人方便 ， 另一方面也解决了肥料的问题” 。
他用竹子与茅草盖了一间厕所 ， 果然来往的人无不称便 ， 种菜的肥料从此不缺 ， 青菜萝卜也长得肥美 。
路对面有一户人家 ， 也以种菜为主 ， 看了非常羡慕 ， 心想：“我也应该在路边盖个厕所 ， 为了吸引更多的人来上厕所 ， 我要把厕所盖的清洁、美观、大方、豪华 。”