与客户沟通的技巧 与客户沟通的技巧主要包括


与客户沟通的技巧 与客户沟通的技巧主要包括

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1、交际中要注意表达 。
2、在所有的非语言交流中,表达是最重要的,最常用的和最有表现力的 。试想一下,如果你每天都带着僵硬死板的表情和客户交流,是不会让客户感受到服务的诚意的 。
3、相反,微笑和生动的表达一定会增加我们客户的亲密度 。所以在和客户沟通的时候,一定要注意自己的表达,不要把自己的坏心情带入到服务中 。你应该用一种轻松愉快的表情来拉近与客人的距离 。
4、观察并关注客户传递的信息 。
5、在沟通过程中,仔细观察客户的表情、态度、行为和环境,从而掌握客户的内心世界,找出沟通的话题和谈话的重点,再配合有针对性的语言进行说服,打消客户的顾虑,掌握谈判的主动权,轻松引导客户 。在沟通中主动收集客户信息 。
6、适当使用沉默
7、有时候保持一定的沉默是对客户的尊重和理解,也是一种很好的沟通方式 。比如,当客户吐露自己的建议、意见和心声时,如果我们能学会沉默,用恰当的无声语言倾听客户的倾诉,就会增加客户对我们的信任 。
8、当然,沉默在不同的情况下有不同的含义和作用,所以要学会把握情况,该沉默的时候沉默,不该沉默的时候不沉默,否则客户会认为沉默是对他们的抗议 。语言转换沟通很多时候,同样的意思用不同的语言表达,不同的表情和动作,效果完全不一样 。
【与客户沟通的技巧 与客户沟通的技巧主要包括】