客服怎么跟客户沟通客服应该怎么和客户聊天 _生活百科

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1、一、对产品和价格方面要注意说实在的，不要夸张，也不要强求。
2、该是就是，不是就不是，该行就行，不行就不行。
3、不懂的也不能随便臆测，可以这样对客户说：“这个嘛！我请我们老板给您打电话” 。
4、一来不说错，二来留给自己时间弄清楚。
5、二、不要随便指责和贬低同行，一个自卖自夸，说别人是非的人早晚也同样会受到别人的回应。
6、而且，说别人是非，也不会抬高自己的产品和服务，相反，大的卖家会因为你没有素质的说话而打消合作念头。
7、补充：一、与客户沟通的原则：勿呈一时的口舌之能：与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能，逞一时的口舌之能，虽然会获得短暂的胜利的快感，但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度。
8、你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子，这样都会引起客户的反感，反而适得其反。
9、真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是引导客户接受你的观点或向你的观点“倾斜” ，小之以理，动之以情。
10、 2、顾全客户的面子：要想说服客户，你就应该顾全他的面子，要给客户有下台阶的机会。
11、顾全客户的面子，客户才能会给你面子；顾全客户的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞； 3、不要太“卖弄”你的专业术语： 4、维护公司的利益：二、与客户沟通的技巧：抓住客户的心：摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。
12、只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
13、 2、记住客人的名字：记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
14、 3、不要吝啬你的“赞美的语言”：人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客人戴一戴“高帽” ，也许你就会改变一个人的态度；用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。
15、 4、学会倾听：在沟通中你要充分重视“听”的重要性。
16、你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半；那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
17、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。

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