前台接待礼仪_酒店前台接待的主要工作内容有哪些？ _生活经验

前台接待的礼节礼貌1、前台人员必须对客人讲普通话。
【前台接待礼仪_酒店前台接待的主要工作内容有哪些？】2、妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆。
3、客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好” 。
4、电话在三声内接听，必须使用规范应答语。
5、接外线电话“您好，xxxx” 接内线电话“您好， xx”或者“您好，xx” 。
6、当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？” ，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。
7、做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。
8、电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
9、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的电话，及时的反应给领导或者领班
10 任何情况下不能和客人起冲突。

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前台接待的要求
1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；
2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；
3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；
4.熟练使用办公自动化设备及办公软件；
5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。
6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。
7.善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。
8.声音柔美，富有亲和力。
9.善于处理突发状况（残疾人除外）。
10.前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。
参考资料来源：百度百科-前台接待前台接待的礼仪术语有哪些？礼仪术语：

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任职要求
1.有良好的职业形象和气质，知道基本的接待礼仪。
2.普通话标准流利，语言表达能力强。
3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程。
4.能够熟练地使用办公自动化设备及办公软件。
5.具有良好的团队合作能力以及高度的责任心。
6.善于交际。
7.善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。
8.声音柔美，富有亲和力。
9.善于处理突发状况（残疾人除外）。
参考来源：百度百科词条（前台接待）如何做好前台接待礼仪接待工作本身就是一个“窗口”，外来人员可以通过这个“窗口”，直接感受公司的工作作风。
一、迎宾
当客人靠近的时候，接待人员一定要面带微笑，行 15度鞠躬礼，送上生动得体的问候语，比如“您好，请问有什么需要我服务的吗？”这样一下子就拉近了与客人的距离。如果外面在下雪，客人带着满身的积雪走进你所在的公司，你要立刻递给他一张纸巾，不要小看这张薄薄的纸，它会令客人倍感温馨。要学会根据环境变换不同的关怀话语，拉近你与客人之间的距离，让客人产生宾至如归的感觉。
接待人员在回答客人的咨询时，眼睛一定要看着客人，这是尊重客人最基本的礼节。对于刚出校门或是社会经验不足的女性接待人员来说，如果看着客人的眼睛令你不自在，你可以看着客人的额头、脸或者嘴角。看客人的眼神一定要柔和，要充满亲切的感觉，让客人感应到你的友好。在与客人交谈的时候最好将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围，这样才不会让客人跟你相处的时候感到浑身不自在。另外，接待人员在服务客人的时候，必须要与客人保持最适当的视线安全距离。
二、引导
接待人员应走在客人之前二三步，为了与客人的步伐保持一致，要时时注意后面。走到拐角处时，一定
得先停下来，转过头说“请向这边来” 。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。引导途中，接待人员切勿与客人高谈阔论。下楼时接待人员应走在前面，客人走在后面，而且让客人走在楼梯栏杆的一侧，接待人员应该靠近墙壁走。
三、乘电梯
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，按住电梯“开”钮，等客人进入后关闭电梯门。到达时，接待人员按住“开”钮，让客人先走出电梯。如若电梯专人控制，引导者则应后入先出，这样做主要是为表示对客人的礼貌。在电梯内接待人员切忌两眼直盯客人，可视与客人熟识程度与客人寒暄、交谈，以示友好。
四、开门
接待人员引导客人至会客厅，应先敲门、再开门。开门后，如果门是向外开的，用手按住门，让客人先进入；如果门往内开，自己先进入，按住门后再请客人进入。一般右手开门，再转到左手扶住门，面对客人，请客人进入后再关上门。无论房门为推开式还是拉开式，都必须将其完全敞开。开闭房门时，为了不让客人看到自己的背部，应以单手来进行。因为如果用双手来开，虽然乍看起来非常谦恭，可是这样会让客人看到自己的背部，反而是件失礼的事。
五、会客室接待
进入室内后——客人如有外套、
帽子、雨伞等物，接待人员可取过，挂、放于衣帽架或明显处，向客人说明：“XX先生，您的外套挂在这里。”应将来客引至上座入座，以示尊重和主人欢迎之意。一般来说，室内离门口越远的座位是上座。如果上司暂时还没到，客人和接待人员聊天，接待人员应注意不说本公司的长短及有保密性的事项，要聊一些轻松、无关紧要的话题。
六、奉茶
我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。在给客人送茶时，首先要检查茶具有无破损，有无污垢，并要洗干净，擦亮。杯内的茶水倒至八分满，不可倒满至杯口，免得溢出来喷洒到客人。茶水冷热也要控制好，千万别让客人烫到了。端送茶水，最好使用托盘，既雅观又卫生；托盘内放一块抹布更好，以备茶水溢出时擦拭；用手端茶，有杯柄的茶杯，可一手执杯柄，一手托在杯底，或一手执杯柄；端茶时，若茶杯没有杯柄，要注意的是不要握住茶杯，尽量减少手指和杯沿部分接触。敬茶的顺序有讲究。你可以按顺序由右往左逐个奉上，也可按下面的顺序依次将茶奉上：主要的宾客或年长者——其它的客人——上级领导——其他同事。
公司前台接待礼仪？一、仪容规范
前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态；注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。
二、电话接待礼仪
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
三、来访者接待礼仪
当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪一位？”，“有预约吗？” 。
这需分两种情况分开处理：
1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
酒店前台接待服务流程是哪些？酒店前台接待流程：
接待散客入住程序及注意事项：
1 、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候
（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2、确认客人是否预订
（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。
（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。
（3）如客人只是询问，并非入?。δ托慕獯鹂腿说难? ，并欢迎客人光临。
3 、入住登记
（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。
（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。
（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。
（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
（8）住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。
（9）一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。
（10）客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。
（11）有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。

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扩展资料酒店前台任职的要求：
1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；
2、普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；
3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；
4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；
5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动；
6、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐；
7、善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏；
8、声音柔美，富有亲和力；
9、善于处理突发状况；
10、前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。
参考资料来源：百度百科-前台接待
前台文员要求具备什么品质前台应该具备的基本品质：1、能熟练的使用办公软件2、有较强的服务意思，会为人处事，有果断的判断能力，对工作要有责任心3、能掌握基本的电话礼仪和商务礼仪比如4、要建立好良好的人际关系5、要不断的学习6、要注意个人形象
前台应该具备的基本品质：
1、能熟练的使用办公软件。
2、有较强的服务意思，会为人处事，有果断的判断能力，对工作要有责任心。
3、能掌握基本的电话礼仪和商务礼仪。
比如：
①电话礼仪：接电话不过3声、接听电话时要先自报家门（姓名单位名称你好 xx公司我姓 xx 请问有什么可以帮您吗？）接电话要长话短说，接电话时间最好控制在3分钟之内，并且要做好来电者的记录。
②接待客人的礼仪：引导客人到接待室，引导客人时应走在客人前面，相距2至3个台阶，给客人倒水、提供公司资料，通知相关人员接待客人，送客时送客人到门口与对方告别握手。
4、要建立好良好的人际关系。
5、要不断的学习，把每一天的工作做好。
6.要注意个人形象。因为前台文员代表公司的总体形象，这点也非常的重要。
酒店前台接待的主要工作内容有哪些？一、酒店前台接待的主要工作内容就是：
1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。
5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。
三、按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是酒店的ⅥP客人。

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扩展资料：
1、前台接待要求有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪，普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。
2、前台接待也要求善于交际，活泼开朗，口齿伶俐，善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。
3、酒店前台接待在当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。检查钥匙，与接班职员交接班。
参考资料：百度百科-前台接待