|工作再恼人也笑脸迎人?四个步骤化解职场上的负面情绪

|工作再恼人也笑脸迎人?四个步骤化解职场上的负面情绪

文章图片

|工作再恼人也笑脸迎人?四个步骤化解职场上的负面情绪

文章图片


听主管或同事说话 , 你是不是常常压抑 , 有想翻白眼的冲动?明明客人对你大吼大叫 , 你却还是得忍耐回嘴冲动 , 好声好气回应?我们通常会期望工作时不带私人情绪 , 尤其是服务业、医护等从业人员 , 面对不理性、不耐烦、脾气不好的客人或家属 , 还是得面带微笑 , 有耐心回应 。 情绪劳动指透过管理、压抑自身情绪 , 在他人面前表现出得体的形象 , 如空服员、老师、社工等 , 都需要付出这种无形的劳动 。 这个概念在后来延伸至许多领域 , 职场关系也包含在内 。

为了达到工作要求而调节、压抑自身情绪 , 长期下来将会导致情绪耗竭 , 演变成职业倦怠 , 这对企业及员工自己都不是好事 。 职场上的你不是真实的你?长期压抑情绪导致工作无力 。 情绪压力可分成四个阶段 。 第一阶段是自我异化 , 职场上的你不再像是真实的自己 , 例如遇到讨人厌的主管假装热络地向他打招呼 , 当伪装成自然 , 一旦情绪反差无法调适 , 感到压力 , 会进到第二阶段的工作疲倦 , 对工作提不起劲 , 甚至焦虑到不想上班 。

当你对包含工作在内的任何事情都提不起兴趣 , 无法改变现状而深感无力时 , 就是第三阶段的情绪耗竭 。 其中 , 最典型的想法有我觉得我没什么活力、我觉得很多事情我做不来、我变得容易生气等等 。 被这种做什么都没有用的想法所包围的组织 , 会呈现少做少错、多一事不如少一事的工作氛围 。 如果不设法解决 , 第四阶段的人格解体将令人陷入自我怀疑 , 不相信自己的决定 , 也不相信自己的能力 。

想解决负面情绪在工作上带来的困扰 , 可以试试下面4个步骤:一、察觉负面情绪:项目截止日快到了 , 小组成员却临时提出大变动 , 这使你感到生气、不耐烦 。 这时 , 请停下来留意你的感受 , 不要将它宣泄而出 。 二、贴上情绪标签:训练自己谈论情绪 , 并描述情绪的强度 , 说明自己为何产生这种情形 , 例如让不耐烦的情绪具体化为我担心我们没时间改了 。 三、了解情绪背后的需求:问自己到底想要感受什么?如果想要的是平静而非焦虑 , 那就去找可以保持平静的方法 , 例如如何让计划维持正轨 。 四、表达需求:当你了解自己的需求后 , 还要将它确实表达出来 。 不是说现在才提让我很生气 , 而是满不错的 , 可是截止日快到了 , 掌握时程很重要 。 你觉得该怎么做呢?

【|工作再恼人也笑脸迎人?四个步骤化解职场上的负面情绪】有三成以上的情绪耗竭来源为直属主管 , 面对来自主管的情绪压力 , 许多员工会倾向选择沉默 , 组织发展便会受阻 。 因此 , 解决员工的情绪耗竭问题 , 也是主管的功课之一 。 让员工拥有心理安全感是让团队获得成功的主要因素 。 有了让人感到安心的环境 , 将更不容易发生情绪压力导致的耗竭问题 。