|工作再恼人也笑脸迎人？四个步骤化解职场上的负面情绪

文章图片

文章图片

听主管或同事说话，你是不是常常压抑，有想翻白眼的冲动？明明客人对你大吼大叫，你却还是得忍耐回嘴冲动，好声好气回应？我们通常会期望工作时不带私人情绪，尤其是服务业、医护等从业人员，面对不理性、不耐烦、脾气不好的客人或家属，还是得面带微笑，有耐心回应。情绪劳动指透过管理、压抑自身情绪，在他人面前表现出得体的形象，如空服员、老师、社工等，都需要付出这种无形的劳动。这个概念在后来延伸至许多领域，职场关系也包含在内。

为了达到工作要求而调节、压抑自身情绪，长期下来将会导致情绪耗竭，演变成职业倦怠，这对企业及员工自己都不是好事。职场上的你不是真实的你？长期压抑情绪导致工作无力。情绪压力可分成四个阶段。第一阶段是自我异化，职场上的你不再像是真实的自己，例如遇到讨人厌的主管假装热络地向他打招呼，当伪装成自然，一旦情绪反差无法调适，感到压力，会进到第二阶段的工作疲倦，对工作提不起劲，甚至焦虑到不想上班。

当你对包含工作在内的任何事情都提不起兴趣，无法改变现状而深感无力时，就是第三阶段的情绪耗竭。其中，最典型的想法有我觉得我没什么活力、我觉得很多事情我做不来、我变得容易生气等等。被这种做什么都没有用的想法所包围的组织，会呈现少做少错、多一事不如少一事的工作氛围。如果不设法解决，第四阶段的人格解体将令人陷入自我怀疑，不相信自己的决定，也不相信自己的能力。

想解决负面情绪在工作上带来的困扰，可以试试下面4个步骤：一、察觉负面情绪：项目截止日快到了，小组成员却临时提出大变动，这使你感到生气、不耐烦。这时，请停下来留意你的感受，不要将它宣泄而出。二、贴上情绪标签：训练自己谈论情绪，并描述情绪的强度，说明自己为何产生这种情形，例如让不耐烦的情绪具体化为我担心我们没时间改了。三、了解情绪背后的需求：问自己到底想要感受什么？如果想要的是平静而非焦虑，那就去找可以保持平静的方法，例如如何让计划维持正轨。四、表达需求：当你了解自己的需求后，还要将它确实表达出来。不是说现在才提让我很生气，而是满不错的，可是截止日快到了，掌握时程很重要。你觉得该怎么做呢？

【|工作再恼人也笑脸迎人？四个步骤化解职场上的负面情绪】有三成以上的情绪耗竭来源为直属主管，面对来自主管的情绪压力，许多员工会倾向选择沉默，组织发展便会受阻。因此，解决员工的情绪耗竭问题，也是主管的功课之一。让员工拥有心理安全感是让团队获得成功的主要因素。有了让人感到安心的环境，将更不容易发生情绪压力导致的耗竭问题。